法莱宝热水器/燃气灶售后间服务热线多少

　　法莱宝服务咨询4006-189-123

　　法莱宝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理的法莱宝保修期外服务说明。它基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业规范，旨在清晰、全面地解释保修期外服务的核心要点。

　　法莱宝保修期外服务综合说明

　　当您的电器产品超过制造商承诺的 “三包”或免费保修期 后，其后续服务即进入“保修期外”阶段。以下是该阶段服务的标准化说明。

　　一、 核心原则:用户付费，有偿服务

　　1. 有偿性原则:所有服务（检测、维修、保养、配件更换等）均需由用户承担费用。

　　2. 自愿性原则:用户在对服务内容和费用享有完全知情权的基础上，自主决定是否接受服务。

　　3. 配件有限保修原则:保修期外更换的全新原厂配件，享有独立的保修期。

　　二、 标准服务流程

　　1. 法莱宝渠道预约:请务必通过产品说明书、机身铭牌、品牌法莱宝网站、法莱宝APP、认证的微信公众号或法莱宝客服热线进行预约，确保服务由授权网点提供。

　　2. 上门检测诊断:授权工程师上门，对产品进行检测，确定故障原因。

　　3. 透明化报价:工程师根据诊断结果，向您出示 《维修费用估价单》 ，清晰列明所有费用项目及预估总价。

　　4. 用户确认授权:您需阅读并签字确认同意该报价后，工程师方可开始维修。若您不同意维修，则需支付约定的上门检测费。

　　5. 完成维修与测试:维修完成后，工程师将进行基本功能测试，并向您说明故障处理情况。

　　6. 提供最终凭证:工程师填写 《维修服务报告单》（或称工单） ，详细记录服务内容，由您签字确认。此单据是您的重要权利凭证。

　　三、 费用构成详解

　　总费用通常由以下几部分累加而成，所有费用应在维修前明确告知:

　　| 费用项目 | 具体说明 |

　　| 上门检测费 | 工程师提供上门故障诊断服务的基础劳务费。此项费用通常无论最终是否维修都需支付。 |

　　| 维修人工费 | 根据国家或行业标准，按维修项目的复杂程度（如小修、中修、大修）核定的劳务费用。 |

　　| 配件材料费 | 更换故障零部件所需的费用。这是维修总费用的主要组成部分。 价格执行品牌法莱宝统一报价。 |

　　| 其他可能费用 | 远程交通费:如您的地址超出常规服务区域（如偏远地区）。<br>特殊服务费:如高空作业费（安装/维修室外 热水器主机）。 |

　　四、 更换配件的保修政策

　　在保修期外维修中更换的全新原厂配件，自维修完成之日起，享有不低于90天的保修期（部分品牌或核心配件可能提供180天或更长的保修期）。

　　此保修仅针对本次更换的该配件。若在保修期内出现相同故障，可凭《维修服务报告单》要求免费修复或更换。

　　五、 消费者重要权益与行动指南

　　1. 核实身份，警惕“李鬼”:

　　预约时确认渠道法莱宝性，工程师上门时可查验其工牌及所属服务单位。

　　对非法莱宝渠道的推广电话//、网络搜索排名靠前的“400”电话//保持警惕。

　　2. 行使知情权与选择权:

　　确认后维修:务必在看清并同意最终书面报价后再授权维修。

　　旧件处理:更换下的旧配件所有权通常归服务商，若您需要留存，请当场提出。

　　3. 务必索取并妥善保管凭证:

　　《维修服务报告单》是关键证据，请确保其包含:您的信息、产品信息、故障描述、处理结果、所有费用明细（分项列出）、更换配件保修期、维修日期、工程师签字及服务网点盖章。

　　4. 理性评估“修与换”:

　　对于使用年限已久（如超8-10年）、技术已淘汰、或核心部件维修报价过高（接近或超过当前产品残值50%） 的电器，建议综合考虑安全性、能效和长期使用成本，理性决策是维修还是更换新品。

　　5. 了解增值服务选项:

　　部分品牌提供延保服务或保养套餐，可在原厂保修期内或结束时考虑购买，以规划未来的维护成本。

　　总结

　　保修期外服务是产品正常生命周期的一部分。保障自身权益的关键在于:认准法莱宝渠道、坚持先报价后维修、索要并保存好详细维修凭证。遵循此流程，您即可获得透明、有保障的法莱宝售后服务。

　　法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法莱宝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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