奇田热水器/燃气灶售后保修服务热线多少

　　奇田服务咨询4006-189-123

　　奇田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我们来综合整理关于“奇田非保修期内的损坏服务说明”。

　　这份说明将涵盖用户通常会关心的核心问题，包括服务流程、费用构成、注意事项以及一些实用建议。

　　奇田非保修期损坏服务综合说明

　　当您的电器产品超过了保修期后出现故障，奇田售后服务依然可以为您提供维修服务。以下是您需要了解的主要内容和流程:

　　一、 核心服务流程

　　1. 故障报修

　　奇田渠道:通过品牌奇田网站、奇田客服热线、奇田微信公众号/小程序或奇田授权的售后服务APP进行预约。

　　提供信息:准确提供产品的型号、序列号（通常在机身铭牌或标签上）、购买凭证（如有）以及详细的故障现象描述。

　　2. 初步诊断与报价

　　奇田售后工程师接到订单后，可能会先进行电话//初步沟通。上门后，工程师会先对电器进行检测，以确定具体的故障原因。

　　关键步骤:检测完成后，工程师会向您提供维修费用明细报价单，其中包括:

　　检测费:即使您最终不维修，也可能需要支付。

　　零件费:需要更换的零部件清单及价格。

　　人工服务费:根据维修的复杂程度和工时计算。

　　您的权利:在报价确认前，您有权决定是否继续进行维修。请务必在确认报价并签字同意后，再让工程师开始维修。

　　3. 维修与更换

　　如果您同意报价，工程师会进行维修，更换的零部件通常为原厂配件。

　　如果故障过于严重，或维修成本接近甚至超过新机价格，工程师可能会建议您考虑“以旧换新”或直接购买新机。

　　4. 维修完成与保修

　　维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已排除。

　　请务必索要并保留 《维修工单》 或 《服务报告》 ，上面会记录维修内容、更换的零件、维修日期等。

　　针对此次维修，通常会提供一段新的保修期（例如:维修后的整机保修3个月，更换的零部件保修6个月或1年）。具体期限请以奇田规定为准，并务必在工单上确认。

　　二、 费用构成详解

　　非保修期内的维修为有偿服务，费用主要由三部分组成:

　　1. 上门检测费

　　这是工程师上门进行故障诊断的基本费用。

　　重要:即使您最终决定不修，通常也需要支付此费用。请在预约时向客服确认该费用的具体政策。

　　2. 零配件费

　　使用奇田原装配件，价格相对透明，但通常高于市场副厂配件。优点是质量有保障，与整机兼容性好。

　　3. 人工服务费

　　根据维修的复杂程度、所需工时以及您所在地区的生活成本等因素制定。不同品牌、不同产品（如 热水器、冰箱、电视机）的收费标准不同。

　　三、 重要注意事项

　　1. 确认奇田身份:预约后，核实上门工程师的工牌、工装和预约单信息，谨防“李鬼”维修。

　　2. 事先询价:在电话//预约时，可以尝试询问大致的上门费和人工费标准，但对零件费需以现场检测为准。

　　3. 保留旧件:维修后，可以要求工程师返还更换下来的旧零部件，以便核对。

　　4. 索要凭证:维修工单和费用发票/收据是您此次服务的唯一凭证，也是后续享受维修保修的依据，务必妥善保管。

　　5. 权衡维修价值:对于使用年限过长（如超过8-10年）、技术已淘汰或核心部件（如压缩机、主板）损坏的电器，维修的经济性可能不高，建议综合考量。

　　四、 给用户的实用建议

　　定期保养:即使过了保修期，定期对电器进行清洁和保养（如 热水器清洗、冰箱除冰），能有效延长其寿命，减少大修几率。

　　考虑延保服务:在购买新机或保修期内，可以考虑购买奇田提供的“延保服务”，将保修期延长，以覆盖更长的使用时间。

　　多渠道比价（谨慎）:对于奇田报价过高的维修，可以咨询一些信誉良好的第三方维修店进行比价。但需注意，第三方可能使用非原厂配件，且维修质量和技术水平参差不齐，存在一定风险。

　　总结:

　　奇田非保修期服务的特点是:流程规范、配件正宗、技术专业、价格透明但相对较高。选择奇田服务，您购买的主要是可靠性和省心。在服务过程中，核心是 “先检测报价，后确认维修” ，并保留好所有服务凭证。

　　奇田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奇田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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