海信热水器/燃气灶售后登记服务热线多少

　　海信服务咨询4006-189-123

　　海信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的海信非保修期内损坏服务综合说明，力求清晰、全面，方便您快速理解。

　　海信非保修期维修服务综合说明

　　当您的电器超过保修期后出现故障，海信服务中心仍提供有偿维修服务。为确保您的权益，请遵循以下流程并注意相关事项。

　　一、 核心服务流程

　　1. 海信渠道预约

　　途径:品牌官网、海信客服热线、海信微信公众号/小程序、海信授权APP。

　　信息准备:提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期（或发票）和详细故障描述。

　　2. 上门检测与报价

　　工程师上门后，会首先对电器进行检测，以确定故障原因。

　　关键步骤:检测后，工程师必须提供 《维修费用估价单》 ，明确列出:

　　检修费:基础诊断费用。

　　材料费:需更换的零配件及价格。

　　人工费:根据维修复杂度和工时计算。

　　用户确认:您需要确认并签字同意报价后，维修才会正式开始。这是您最重要的权利。

　　3. 维修实施与测试

　　维修使用原厂配件，确保兼容性与质量。

　　维修完成后，工程师会当场测试，确保功能恢复正常。

　　4. 服务完成与凭证

　　索取并妥善保管 《维修工单》 或发票，其上应注明:

　　维修内容、更换零件清单、维修日期。

　　此次维修的保修期限（通常维修部位或零件享有3-12个月不等的保修）。

　　二、 费用构成

　　非保修期维修为有偿服务，费用通常包含三部分:

　　| 费用项目 | 说明 | 注意事项 |

　　| 检修费 | 工程师上门诊断故障的费用。 | 即使不维修，通常也需支付。 预约时可提前咨询收费标准。 |

　　| 材料费 | 更换的原厂零配件费用。 | 价格透明但相对较高，质量有保障。 |

　　| 人工费 | 根据维修工时和技术难度计算。 | 不同产品（ 热水器/电视/冰箱）和地区收费标准不同。 |

　　三、 重要注意事项与建议

　　1. 核实身份:确认上门人员持有海信工牌、身穿工装，并核对预约信息，防范“李鬼”维修。

　　2. 先报价，后维修:坚决拒绝“先修后报价”或任何不提供书面报价单的行为。

　　3. 权衡维修价值:若维修总价过高（例如超过新机价格的50%），或电器已使用多年，建议考虑“以旧换新”或直接更换新机。

　　4. 保留旧件:有权要求索回更换下来的旧零件，以供查验。

　　5. 凭证是关键:维修工单是享受后续保修的唯一凭证，务必妥善保管。

　　四、 给用户的建议

　　事前预防:定期对电器进行清洁和保养，能有效延缓老化，避免大修。

　　考虑延保:在购买新机或原保内，可考虑购买海信延保服务，以覆盖主要部件更长的保修期。

　　理性选择:海信维修的优势在于可靠性、原厂配件和专业性；劣势在于成本相对较高。您可以根据电器的价值、故障严重程度及自身需求，权衡选择海信服务还是信誉良好的第三方。

　　总结: 选择海信服务，核心是 “明明白白消费，安安心心维修” 。牢牢抓住 “检测后确认报价” 这一环节，即可有效保障自身权益。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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