万和热水器/燃气灶售后区服务热线多少

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构清晰、可直接参考的万和包修政策与服务说明综合指南。它将核心原则、关键流程和避坑要点融为一体。

　　万和包修与服务综合指南

　　本指南旨在帮助您快速理解规则，但具体政策请务必以您购买产品的《售后服务手册》及品牌官网最新公布为准。

　　一、 核心原则:您的权利与凭证

　　1. 权利核心:“包修”期内，免费维修

　　“包修”:指因产品质量问题导致的故障，在指定期限内，维修人工、零件、上门费用全免。这是厂商的硬性责任。

　　“保修”:含义更广，通常指“保证修理”，但可能产生费用。务必分清合同条款。

　　2. 唯一凭证:有效购买发票

　　发票（纸质或电子）是计算包修期的唯一合法依据，起始日期为开票日。

　　请务必妥善保管。遗失可能导致按产品生产日期计算包修期，从而缩短您的权益。

　　二、 包修期限与范围

　　大家电（ 热水器、冰箱、洗衣机、电视等）:

　　通常为 整机1年，核心部件（如压缩机、电机、显示屏）3年。部分品牌对核心部件有更长承诺。

　　小家电及厨房电器:

　　通常整机包修 1年。

　　不属包修范围的情况（常见）:

　　非正常使用、意外损坏、自行拆修、自然灾害所致。

　　消耗品（如滤网、电池、灯管）自然损耗。

　　无有效购买凭证或产品识别码被涂改。

　　三、 标准服务流程四步走

　　第1步:联系万和

　　通过品牌官网、万和APP、微信公众号或产品说明书上的全国统一服务热线报修。

　　准备信息:产品型号、机身序列号（SN码）、故障现象、购机发票。

　　第2步:诊断与确认

　　工程师上门或您送修至服务中心。

　　关键环节:要求工程师现场出示故障检测报告，并明确告知故障原因及是否属于包修范围。确认后再进行下一步。

　　第3步:执行服务

　　若属包修范围，进行免费维修，更换的零部件应为新品或符合标准的翻新件。

　　若过保或属非包修范围，服务商会提供收费明细，请确认费用后再授权维修。

　　第4步:完成与记录

　　维修后，请务必索要并保存 《维修服务记录单》 ，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和工程师信息。这是重要的历史凭证。

　　四、 重要注意事项（避坑要点）

　　1. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络搜索排名或楼道小广告，坚持使用万和渠道。

　　2. 分清“延保”与“包修”:销售人员推荐的付费“延保”通常是包修期后的第三方服务，购买前需仔细阅读条款（保障范围、免责条款、服务提供商）。

　　3. 了解“三包”退换货权利:在产品包修期内，若同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。

　　4. 大修应有备用机:根据规定，如产品因维修需等待零部件等原因，维修时间超过7日的，您有权要求提供备用机，可主动提出。

　　5. 过保维修先询价:包修期外维修，正规服务商会先报价（含检测费、零件费、人工费），您同意后再施工。

　　五、 总结与行动清单

　　购买时:索要发票，核对型号，阅读《售后服务手册》。

　　存放时:将发票、保修卡、说明书集中保管。

　　故障时:立即通过万和渠道报修，准备好“产品型号+SN码+发票”。

　　维修时:先确认故障原因和费用性质，维修后索要并保存维修凭证。

　　最终建议:当您需要服务时，最可靠的信息来源是您手中产品的万和《使用说明书》及《售后服务手册》，或品牌万和网站的“服务支持”板块。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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