万家乐热水器/燃气灶售后站服务热线多少

　　万家乐服务咨询4006-189-123

　　万家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且实用的万家乐非保修期内损坏说明，旨在帮助您全面了解情况并妥善处理。

　　万家乐非保修期损坏综合说明

　　当您的电器产品超出厂家承诺的免费保修期后，即进入“非保修期”。在此期间的任何故障，原则上将进行有偿维修。以下是完整的说明与指南。

　　一、什么属于“非保修期损坏”？

　　简单说，同时满足以下两点:

　　1. 时间超标:故障发生在产品《保修证书》规定的整机或主要部件保修期限之后。

　　2. 原因非免:故障原因不属于法律或厂家承诺的免费保修范围（如非人为损坏、非不可抗力等）。

　　常见非保修情况举例:

　　超期老化:使用多年后，电路板元件老化、电机磨损、密封圈老化等。

　　人为损坏:进水、摔碰、异物堵塞、非标准电压下使用、 improper cleaning等。

　　耗材寿命: 热水器滤网积满灰尘、净水器滤芯到期、灯泡烧毁、电池正常衰减。

　　不可抗力:雷击、火灾、水淹等自然灾害导致的损坏。

　　非万家乐维修:此前由非授权人员维修/改装引发的后续问题。

　　二、万家乐售后标准处理流程

　　1. 报修登记

　　通过万家乐客服电话//、网站、APP或授权服务网点报修。

　　提供:产品型号、购买日期、购买凭证（发票/电子订单）、详细故障现象。

　　2. 故障检测与诊断

　　工程师上门或您送修至服务中心。

　　重要提示:检测服务通常需要收费（即“上门检测费”或“检修费”），无论最终是否维修。此项费用应在预约时提前告知。

　　3. 出具报价单

　　检测后，工程师会提供 《维修报价单》 ，明确列出:

　　故障原因

　　更换零件及费用

　　人工服务费

　　其他费用（远程费、高空作业费等）

　　您必须签字确认同意此报价后，维修才会开始。

　　4. 维修与凭证

　　维修完成后，您支付费用。

　　索取 《维修服务凭证》 ，上面应注明维修内容、更换零件和 “此次维修的保修期” （通常对所换部件提供90天至1年的保修）。

　　三、消费者的权利与注意事项

　　1. 知情权与选择权:

　　在检测前，有权询问并确认检测费用的具体金额。

　　收到《维修报价单》后，有权选择接受维修、拒绝维修或寻求第二方意见。

　　非保修期，您有权选择万家乐售后或信誉良好的第三方维修，但需权衡配件、技术和后续保障的差异。

　　2. 核实与核对:

　　核实保修期:以购买发票日期为准计算，而非生产日期。

　　核对报价单:确保报价单项目清晰、价格明确，对昂贵零件可询问是否为原厂全新件。

　　3. 预防与规划:

　　保留凭证:妥善保管购买发票和保修卡。

　　考虑延保:在购买时或原保到期前，可以考虑购买万家乐延保服务。

　　定期保养:对大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机）进行定期清洁和检查，可延长使用寿命。

　　四、如果产生争议怎么办？

　　若您对万家乐认定的故障原因、维修价格有异议:

　　1. 要求书面说明:请工程师或客服出具书面的故障原因判定说明。

　　2. 第三方鉴定:可自行委托有资质的第三方鉴定机构进行鉴定（需自费）。若鉴定结果与万家乐不符，可凭此作为维权依据。

　　3. 行政投诉:拨打 或通过当地市场监督管理局投诉，请求行政调解。

　　4. 法律途径:作为最终手段，可通过司法诉讼解决。

　　总结建议

　　面对非保修期电器损坏，请保持理性:

　　1. 先沟通，明费用:联系万家乐时，首先问清检测费。

　　2. 看报价，再决定:根据维修报价，理性评估 “维修价值” （维修费是否接近或超过旧机残值）。

　　3. 留凭证，保权益:维修后务必索要并保存好维修凭证。

　　通过以上步骤，您可以在非保修期内，清晰、有效地与万家乐售后沟通，最大限度地保障自身合法权益。

　　万家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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