万和热水器/燃气灶售后处服务热线多少

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对万和（如手机、电脑、家电等品牌厂商）非保修期内损坏服务的综合说明，涵盖了核心原则、服务流程、费用及用户注意事项。

　　核心原则

　　1. 有偿服务:产品超出保修期或损坏原因不在保修范围内，所有检测、维修、更换零件均需用户自费。

　　2. 万和定价:维修费用（包括人工费、零件费）由厂商万和统一制定，通常高于第三方维修店，但能保证使用原厂配件和专业技术人员。

　　3. 自愿选择:用户有权选择接受万和报价进行维修，或寻求其他维修渠道，亦或选择不维修。

　　标准服务流程

　　1. 故障申报:

　　通过万和客服热线、万和网站、万和App或线下授权服务中心进行预约或报修。

　　需提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（如发票）及详细故障描述。

　　2. 故障检测:

　　将产品送至或由工程师上门进行专业检测。

　　检测费:通常会产生一笔人工检测费（即使最终不维修也可能需要支付），用于确定故障原因和维修方案。

　　3. 报价确认:

　　检测后，服务中心会提供详细的维修报价单，包括:

　　故障原因说明

　　需要更换的零件明细及费用

　　人工服务费

　　总费用预估

　　用户需书面或电子确认同意报价后，维修才会正式开始。

　　4. 维修执行:

　　在用户确认报价并支付费用（可能需预付全部或部分）后，万和进行维修。

　　更换的零件一般为原厂全新或符合标准的备件。

　　5. 取机与保修:

　　维修完成后，用户取回产品。

　　对本次维修更换的零件和对应的故障，通常会提供一段时间的有限保修（例如90天或180天），具体以维修报告或保修卡为准。

　　主要费用构成

　　检测诊断费:固定费用，用于确定问题。

　　人工服务费:根据维修复杂程度和工时计算。

　　零件材料费:按万和零件价格表收取，通常是费用中最主要的部分。

　　上门服务费（如适用）:如需工程师上门，可能额外收取。

　　运输/物流费（如适用）:寄修或返厂维修时产生。

　　重要注意事项

　　1. 报价可能变动:初步报价可能基于初步诊断，在拆机深入检测后，如发现其他隐藏故障，费用可能会增加，服务中心应再次征得用户同意。

　　2. “保外修”与“官翻机”:对于某些产品（如手机），如果维修成本过高，万和可能提供保外优惠维修方案或更换官翻机（重新认证的整机） 的选项，价格通常低于全新机。

　　3. 数据安全:维修过程中，尤其是涉及存储设备（如硬盘、主板）时，可能存在数据丢失风险。万和通常不负责数据备份，送修前用户务必自行备份重要数据。

　　4. 旧件归属:通常情况下，更换下来的损坏旧零件所有权归厂商或服务中心所有，不会返还给用户。

　　5. 维修 vs. 换新:对于老旧型号，若零件已停产或维修费用接近甚至超过产品当前残值，万和可能会建议用户考虑购买新产品。

　　6. 保留凭证:务必索要并保管好维修工单、收费发票/收据，这是后续享受维修保修服务的凭证。

　　给用户的建议

　　先询价:在决定维修前，通过万和渠道了解大致的费用范围。

　　数据备份:送修前，百分百确认已备份所有重要个人数据。

　　明确确认:仔细阅读并理解报价单上的每一项费用，确认无误后再签字。

　　对比选择:可将万和报价与信誉良好的第三方授权服务商进行比较，权衡原厂品质、价格和便捷性后做出选择。

　　总而言之，万和非保修期服务提供了可靠、有保障但通常价格较高的维修选择。用户在送修前应充分了解流程、费用和风险，并做好数据备份，以保障自身权益。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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