玉立热水器/燃气灶售后包修服务热线多少

　　玉立服务咨询4006-189-123

　　玉立服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于玉立在保修期外服务的详细说明。内容基于行业规范，旨在帮助您了解在电器超出保修期后，如何继续通过玉立渠道获得服务。

　　玉立保修期外服务综合说明

　　当您的电器产品超过了制造商提供的“三包”或标准保修期后，您依然可以联系品牌玉立服务中心获取维修和维护服务。以下是您需要了解的全部信息。

　　一、 什么是保修期外服务？

　　保修期外服务是指，在产品原有的免费保修期结束之后，用户自愿、自费向产品制造商或玉立授权服务中心购买的技术支持、检测、维修、配件更换及保养等服务。

　　二、 服务范围与内容

　　1. 故障诊断与检测:

　　工程师上门或您送修到店后，对电器进行专业的故障检测，以确定问题所在。

　　注意: 通常检测会收取一定的“检测费”或“上门费”，无论最终是否维修。

　　2. 维修服务:

　　根据检测结果，对故障部件进行维修或更换。

　　维修服务本身会产生“人工费”（或工时费）。

　　3. 配件更换:

　　更换损坏的零部件。配件按玉立定价收费。

　　更换的配件通常享有自身的保修期（例如，保修3个月或6个月），具体以服务中心告知为准。

　　4. 清洁与保养:

　　针对 热水器、洗衣机、油烟机等需要定期维护的电器，提供专业的深度清洗、保养服务，以延长使用寿命和保持性能。

　　通过电话//、在线客服等渠道，解答用户关于产品使用、保养方面的疑问。

　　三、 收费标准与费用构成

　　保修期外的服务是收费的，主要费用包括:

　　1. 上门费/检测费:

　　这是工程师出车前往您家或进行初步检测的基础费用。即使您最终决定不维修，此费用通常不予退还。

　　费用因城市、产品类型（大家电/小家电）而异，一般在 50元至150元 人民币不等。

　　2. 人工费/工时费:

　　根据维修的复杂程度和所花费的时间计算。不同品牌和维修难度有不同的收费标准。

　　3. 配件费:

　　更换新零件的费用。玉立配件的价格通常高于市场非原装配件，但能保证质量、兼容性和安全性。

　　费用明细会在维修前告知并需经您确认。

　　总费用 = 上门费 + 人工费 + 配件费

　　四、 服务流程

　　1. 预约服务:

　　玉立渠道: 拨打品牌全国统一服务热线、通过玉立微信公众号、品牌玉立APP或玉立网站进行预约。务必通过玉立渠道预约，谨防“李鬼”维修。

　　提供信息: 提供产品的型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买日期和详细故障现象。

　　2. 确认报价:

　　工程师检测后，会向您出示详细的费用报价单。

　　请您务必在维修开始前确认报价。如果价格过高，您有权拒绝维修，但需支付上门检测费。

　　3. 进行维修:

　　在您同意报价并签字确认后，工程师开始维修。

　　更换下来的旧零件，您可以要求带走。

　　4. 完成支付与获取凭证:

　　维修完成后，支付所有费用。

　　索取正式发票或收据，以及维修工单，上面应写明维修内容、更换的配件、配件保修期和维修日期。这是您后续维权的凭证。

　　五、 保修期外服务的优势与劣势

　　| 优势 | 劣势 |

　　| 正品配件: 保证使用原厂配件，质量可靠。 | 费用较高: 总体成本通常高于第三方维修店。 |

　　| 专业技术人员: 工程师经过品牌专业培训，熟悉产品。 | 可能需等待: 预约和配件调拨可能需要时间。 |

　　| 服务规范: 流程标准，明码标价，避免乱收费。 | - |

　　| 有保障: 维修后有凭证，对维修质量有追溯保障。 | - |

　　| 安全性: 维修操作符合安全标准，避免安全隐患。 | - |

　　六、 给用户的建议

　　1. 核实玉立身份: 预约时，务必通过官网公布的联系方式。对于上门人员，可要求出示工牌，并通过玉立热线核实其身份。

　　2. 先询价，后决定: 在接受服务前，清楚了解所有费用。如果觉得玉立报价过高，可以比较一下信誉良好的第三方维修店的报价，再做出选择。

　　3. 保留所有凭证: 购买发票、保修卡以及每次的维修记录都妥善保管，这对判断是否在保、以及二手转让都很有价值。

　　4. 考虑延保服务: 在购买新电器或保修期内，可以考虑购买玉立或第三方的“延保服务”，将保修期延长，以覆盖未来几年的维修风险。

　　总结

　　玉立保修期外服务是品质、安全和可靠性的代名词，但需要支付相应的费用。对于价值较高、维修复杂或涉及安全的重要电器（如 热水器、冰箱、洗衣机），选择玉立服务通常是更安心、更稳妥的选择。对于过了保修期的小家电，您可以根据其价值和维修成本，自行权衡是否选择玉立服务。

　　希望这份说明能帮助您更好地管理您的电器产品！

　　玉立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　玉立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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