超人热水器/燃气灶售后网点服务热线多少

　　超人服务咨询4006-189-123

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了中国家用电器在保修期外的服务说明，涵盖主要原则、服务内容、费用构成和注意事项。

　　核心原则

　　保修期外服务遵循 “用户付费，自愿选择” 的原则。制造商或授权服务商不再承担免费维修义务，但应继续提供有偿的维修和技术支持服务。

　　一、 主要服务内容

　　1. 故障诊断与维修

　　对超出保修期的电器进行检测，判断故障原因。

　　更换损坏的零部件（使用符合标准的配件）。

　　恢复产品的基本使用功能。

　　2. 保养与清洁

　　为用户提供深度的清洁、保养服务（如 热水器深度清洗、洗衣机槽清洗、油烟机清洗等），以维持电器性能、提高效率、延长使用寿命。

　　3. 配件销售

　　提供原厂配件或符合国家标准的配件供用户购买，用于维修或更换。

　　4. 技术咨询

　　解答用户关于产品使用、维护、简易故障排查等问题。

　　二、 费用构成

　　保修期外服务为有偿服务，费用通常透明化，主要包括以下几部分:

　　1. 上门检测费/检修费

　　无论最终是否维修，服务人员上门进行故障诊断通常都会收取固定的上门费。此费用涵盖人工、交通成本。

　　注意: 如果用户同意在该服务商处进行维修，部分商家可能会免除此次上门费，将其并入总维修费中。

　　2. 维修人工费

　　根据维修项目的复杂程度、所需工时和技术难度收取的服务费用。不同品类、不同故障有相应的收费标准。

　　3. 零件材料费

　　更换零配件的费用。原厂配件通常价格较高，但兼容性和可靠性更有保障；第三方认证配件价格可能较低。

　　费用按实际更换的零件据实收取。

　　4. 额外费用

　　高空作业费: 安装或维修 热水器、外墙灯具等涉及高空作业时收取。

　　远程里程费: 如果用户地址超出服务商的常规服务范围，可能会加收。

　　辅材费: 如需要额外的管道、支架、电线、螺丝等。

　　总维修费 = 上门检测费 + 维修人工费 + 零件材料费 + 其他可能费用

　　三、 用户注意事项与建议

　　1. 查询超人渠道

　　通过产品说明书、超人网站、超人客服电话//或微信公众号查找品牌超人授权服务网络。超人服务在配件质量、技术水平和收费规范性上通常更有保障。

　　2. 事先询价与授权

　　报修时，尽量描述清楚故障现象，并主动询问上门费、检测费的收费标准。

　　服务人员上门检测后，应要求其出示详细的费用预算，包括故障原因、需更换的零件及单价、人工费等，获得您的明确同意后再开始维修。

　　3. 索要与核对凭证

　　维修后，务必索取正规的维修服务凭证或发票，上面应写明维修日期、产品型号、故障原因、更换零件名称、各项费用明细和保修期限。

　　核对更换下来的旧零件。

　　4. 了解配件保修期

　　对于更换的主要零部件，服务商应提供独立的保修期（例如:90天或180天），并在凭证上注明。在此期间同一零件出现同样问题，应免费重修或更换。

　　5. 评估维修价值

　　对于使用年限过长（如超过8-10年）、故障严重或维修报价过高（超过产品残值50%以上）的电器，需权衡维修与更换新机的性价比。老旧电器能效低，继续使用可能不经济。

　　6. 警惕不正规服务

　　谨慎对待小广告、网络搜索排名靠前但非超人的“维修公司”，警惕其虚报故障、抬高零件价格、使用劣质配件等行为。

　　四、 服务商的责任与规范

　　1. 明码标价: 应在服务场所或上门时公示或出示收费标准。

　　2. 诚实守信: 如实告知故障原因，不得伪造故障，不得使用假冒伪劣配件。

　　3. 提供凭证: 必须提供维修记录和收费票据。

　　4. 保证质量: 对维修部位和更换的配件承担约定的保修责任。

　　总结建议

　　当家电超过保修期后，建议您:

　　首选品牌超人或授权售后服务。

　　做到“先问价，后授权”，明确费用后再决定是否维修。

　　保留好所有维修凭证，作为后续维权的依据。

　　这样既能确保服务质量和自身权益，也能让超保电器得到妥善的处理。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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