美诺热水器/燃气灶售后登记服务热线查询

　　美诺服务咨询4006-189-123

　　美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且常见的消费问题。当消费者购买电器时，通常会默认享有“三包”权益，但并非所有情况都适用。

　　以下是对“美诺不能享受三包服务”情况的综合说明，依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及普遍的商业实践。

　　一、什么是“三包”？

　　“三包”是指包修、包换、包退。

　　包修:在有效期内，商家提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。

　　包换:产品符合换货条件时，商家为消费者更换同型号同规格的产品。

　　包退:产品符合退货条件时，商家按发票价格退回货款。

　　重要提示:不同产品的“三包”有效期和具体条件可能不同，请务必查看您购买产品的具体三包凭证。

　　二、不能享受“三包”服务的主要情况

　　即使是通过美诺渠道购买的电器，在以下情况下，商家有权不予提供“三包”服务，或者需要收取相应费用。

　　1. 超出“三包”有效期

　　这是最常见的原因。

　　包修期外:大部分家电的整机包修期为1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）为3年。手机等数码产品通常为1年。超出包修期后，维修将收取费用。

　　换货/退货期外:国家规定的换货和退货期限通常更短（例如7天、15天），过期后原则上不再提供换货或退货服务，只能进行维修。

　　2. 非质量问题或非性能故障

　　消费者使用不当:例如，液体溅入电器内部、重物挤压导致屏幕或外壳破裂、使用非标电压电源导致烧毁等。

　　非正常运输或仓储:消费者在搬运或存放过程中造成的损坏。

　　自然灾害等不可抗力:如雷击、洪水、地震等导致的损坏。

　　3. 无法提供有效凭证

　　发票或购买凭证缺失:发票是证明购买日期和享受“三包”的起点。没有有效凭证，商家可能无法确认您的产品是否在保，或按照出厂日期推算保修期（通常会比购买日期更早）。

　　三包凭证缺失或产品信息不符:丢失保修卡，或产品序列号与凭证不符、被涂改或撕毁。

　　4. 未经授权的拆卸、维修或改装

　　私自拆卸:消费者或非美诺授权的维修人员打开、拆卸产品。

　　非美诺维修:在美诺售后服务中心以外的地方进行维修，导致问题复杂化或产生新故障。

　　擅自改装:对产品的硬件或软件进行非美诺许可的改装（如“越狱”、刷入非美诺系统等）。

　　注意:一旦发现产品有私自拆卸的痕迹（如防拆标签破损），美诺售后很可能直接拒绝提供免费的“三包”服务。

　　5. 消耗品或易损件

　　电池、遥控器、灯管、滤网、喷头、外壳等通常被列为消耗品或易损件，其保修期远短于主机，甚至不保修（如电池在6-12个月后容量衰减属于正常现象）。

　　6. 非产品本身质量问题

　　外观瑕疵:在购买时已存在，但消费者在验货时未提出异议的轻微外观划痕、污点等。

　　软件问题:部分由用户安装的第三方软件引起的兼容性问题或系统崩溃。

　　感官问题:如对产品颜色、外观设计的主观不满意，但不影响使用性能。

　　7. 特价处理品

　　明确声明为“处理品”、“等外品”或有瑕疵的降价商品，并在销售时已告知消费者，可能不享受完整的“三包”服务。

　　三、即使不能“三包”，您仍有的权利

　　即使您的电器不符合免费“三包”条件，您仍然享有法律赋予的其他权利:

　　1. 付费维修权:美诺售后服务中心仍然有责任为您提供维修服务，但您需要支付相应的零件费和人工费。

　　2. 知情权:在维修前，服务中心有义务告知您故障原因、维修方案、费用明细，并经您同意后方可进行维修。

　　3. 公平交易权:维修费用应合理、透明，符合市场价格。

　　四、给消费者的建议

　　1. 妥善保管凭证:务必保留好购机发票、电子订单截图、保修卡等，这是享受服务的“钥匙”。

　　2. 仔细阅读条款:购买前详细了解该产品的“三包”具体期限和范围。

　　3. 规范使用:认真阅读说明书，按照要求正确使用和保养电器。

　　4. 出现问题先联系美诺:电器出现故障，第一时间通过官网、美诺APP或客服电话联系品牌美诺售后服务，切勿自行拆卸或找非正规维修点。

　　5. 验货要仔细:收货时当场检查产品外观和基本功能，发现问题立即提出。

　　总结:“三包”是法律保障消费者权益的利器，但它并非“万能保险”。了解其适用范围和除外条款，能帮助您更理性地消费，并在权益受损时有效地与商家或服务商沟通。当发生争议时，您可以向当地消费者协会、市场监督管理部门（拨打）寻求帮助。

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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