欧萨帝热水器/燃气灶售后便民服务热线查询

　　欧萨帝服务咨询4006-189-123

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　已根据中国欧萨帝《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，综合整理电器三包凭证服务说明如下:

　　电器产品三包凭证服务综合说明

　　一、 定义与核心内容

　　“三包”指修理、更换、退货三项法定责任，是生产者、销售者对消费者购买的产品在质量保证期内提供的售后担保。消费者凭有效凭证享有以下权利:

　　二、 三包有效期与起算

　　1. 有效期:

　　整机保修期:通常为1年。

　　主要部件保修期:通常为3年（如热水器压缩机、电冰箱压缩机、电视机显示屏等，具体以产品说明为准）。

　　2. 起算时间:自销售者开具正式购货发票之日起计算。若产品经过维修，维修后三包期重新计算（仅限主要部件）。

　　三、 三包服务细则

　　1. 7日内

　　产品出现性能故障，消费者可凭发票选择:退货、换货或修理。

　　2. 15日内

　　产品出现性能故障，消费者可凭发票选择:换货或修理。

　　3. 三包有效期内

　　修理:出现性能故障，可免费维修（包括材料费、工时费）。

　　换货:符合以下条件之一可换货:

　　同一故障修理两次仍不能正常使用，凭维修记录换货；

　　因无零配件导致维修时间超过90日；

　　因维修者原因导致维修时间超过30日。

　　退货:符合以下条件之一可退货:

　　符合换货条件但无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的；

　　修理时间超过90日（生产者原因）或30日（维修者原因），消费者要求退货的。

　　注:退货时可能按国家规定收取折旧费（一般每日0.05%~0.1%）。

　　四、 消费者义务与注意事项

　　1. 凭证保管:必须提供有效购货发票和三包凭证，且凭证信息需与产品一致。

　　2. 非三包范围（需付费维修）:

　　人为损坏（碰撞、浸水、不当使用等）；

　　未经授权的拆卸、改装或非特约维修点维修；

　　不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏；

　　超过三包有效期。

　　五、 服务流程与维权途径

　　1. 故障处理流程:

　　联系销售者或指定维修点；

　　提供发票、三包凭证；

　　获取维修记录单（务必要求详细填写并盖章）。

　　2. 维权途径:

　　或依法向消费者协会、人民法院寻求解决。

　　重要提示

　　具体产品的三包细则（如主要部件列表）可能因产品类型、品牌政策略有差异，请以您所购产品附带的欧萨帝三包凭证文本为准。

　　建议仔细阅读产品说明书，正确使用和保养电器，以延长使用寿命。

　　如需进一步了解特定电器的三包政策，请提供产品名称或品牌信息。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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