北燃德亿热水器/燃气灶售后客户服务热线查询

　　北燃德亿服务咨询4006-189-123

　　北燃德亿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的关于“北燃德亿不能享受三包服务”的详细说明。

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它依据的是中国的 《部分商品修理更换退货责任规定》 以及更广泛的 《中华人民共和国消费者权益保护法》。

　　即使是北燃德亿渠道（如品牌官网、北燃德亿旗舰店、授权经销商）购买的产品，在特定情况下也无法享受三包服务。这些情况通常可以分为以下几类:

　　一、因消费者原因导致无法三包

　　这类情况是最常见的，责任在于消费者使用或保管不当。

　　1. 人为损坏

　　物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。

　　液体侵入:手机进水、咖啡/饮料泼溅到笔记本电脑上等（即使有防水宣称，也通常有严格的限定条件）。

　　非正常使用:超出产品设计范围使用，例如在高温、高湿、易燃易爆环境下使用；使用非原装或不配套的配件导致主机损坏。

　　2. 私自拆卸或改装

　　任何未经厂家授权的个人或第三方维修点对产品进行拆卸、改装、维修。

　　一旦发现产品上有非北燃德亿的防拆标签破损、螺丝拧花、内部有非原厂零件，厂家通常会立即拒绝提供三包服务。

　　3. 无法提供有效凭证

　　发票或购机凭证丢失:发票是证明购买日期和地点的最关键文件，没有发票无法确定三包起算日期，通常只能按产品出厂日期推算，可能导致保修期缩短或无法保修。

　　三包凭证丢失:虽然发票是主要凭证，但三包卡丢失有时也会带来麻烦。

　　凭证信息不符:发票上的产品型号、序列号与实物不符。

　　4. 已过三包有效期

　　三包有明确的时间期限（例如，家用电器通常整机保修1年，主要部件保修3年）。超过这个期限后，出现的质量问题将不再适用免费的修理、更换、退货服务，需要付费维修。

　　5. 消耗品和辅助部件

　　一些易损耗或具有使用寿命的部件不在三包范围内，或保修期较短。例如:

　　电池的自然损耗（容量下降）。

　　遥控器的电池盖。

　　灯具的灯泡/灯管。

　　过滤网、滚轮、门封条等。

　　二、因产品本身属性导致部分内容不适用三包

　　1. 合理的性能性瑕疵

　　产品存在设计上固有的、但不足以影响基本使用功能的瑕疵，且在出厂时已明示。例如，某些显示器边缘存在轻微漏光（在行业标准范围内）。

　　2. 软件问题

　　三包主要针对硬件故障。由软件引起的问题，如系统崩溃、软件兼容性问题、病毒感染等，通常不属于三包范围。厂家有义务提供软件升级或修复支持，但这不属于“修理”硬件。

　　3. 外观瑕疵

　　在不影响使用性能的前提下，微小的、不显眼的外观划痕或色泽不均，可能在出厂检验标准允许范围内。但明显的、影响美观的损伤应在购买时当场提出。

　　三、其他特殊情况

　　1. 非中国大陆地区销售的产品（水货/平行进口）

　　这些产品未通过北燃德亿渠道进入中国市场，其设计标准、电压、网络制式可能与中国大陆不同，且厂家在中国的售后服务体系不为其提供服务。这类产品无法享受中国大陆的三包政策。

　　2. 赠品

　　如果电器是作为促销赠品赠送的，其三包服务通常按照赠送时的约定执行。如果没有约定，根据《消费者权益保护法》，经营者也应当对赠品负责。但在实践中，赠品的三包可能会遇到更多限制，需要保留好购买主产品并获得赠品的凭证。

　　总结与建议

　　为了确保您的权益，请务必:

　　1. 妥善保管:保留好购机发票和三包凭证，这是享受服务的“钥匙”。

　　2. 仔细阅读:购买前详细阅读产品的保修条款和说明书，了解哪些在保、哪些不在保。

　　3. 正确使用:按照说明书的要求使用和保养电器。

　　4. 切勿私拆:出现问题第一时间联系北燃德亿客服，不要自行或找非授权方拆修。

　　5. 当场验货:收货时检查产品外观和基本功能，发现问题立即提出。

　　重要提示:即使产品因上述原因无法享受“三包”服务，您依然享有《消费者权益保护法》所保障的基本权利。如果产品存在严重的质量问题，甚至是危及人身财产安全的缺陷，您仍然可以依据法律追究经营者的责任。对于三包外的维修，北燃德亿服务中心通常提供有偿服务。

　　北燃德亿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于北燃德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　北燃德亿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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