方太热水器/燃气灶售后商家服务热线咨询

　　方太服务咨询4006-189-123

　　方太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、三包有效期规定

　　电器的三包有效期自开具发票之日起计算，通常分为两个部分:

　　1. 整机三包有效期:

　　大多数大家电（如电视机、冰箱、热水器、洗衣机等）的整机三包有效期为 1年。

　　2. 主要部件三包有效期:

　　对于上述大家电，其主要部件的三包有效期通常为 3年。

　　常见主要部件范围:

　　电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。

　　电冰箱/冷柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。

　　热水器器:压缩机、风扇电机、温控器。

　　洗衣机:电机、定时器、程控器、离合器。

　　注意:不同品类的电器，其具体的主要部件范围可能略有不同，请以产品说明书或三包凭证上列明的为准。

　　二、三包期内具体服务责任（消费者权益）

　　在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证享有以下权利:

　　1. 7日内 - 退货/换货/修理

　　情况:产品出现性能故障。

　　权利:消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内 - 换货/修理

　　情况:产品出现性能故障。

　　权利:消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内 - 多次修理仍不正常

　　情况:在产品三包有效期内，同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的。

　　权利:凭修理记录和证明，消费者可以要求换货，或者按规定折旧后退货。

　　注意:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　4. 三包有效期内 - 免费修理

　　情况:产品出现性能故障。

　　权利:享受免费修理（包括工时费和材料费），不得收取任何费用。

　　5. 三包有效期内 - 换货

　　情况:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好的。

　　权利:消费者可以要求换货。

　　6. 三包有效期内 - 折旧费退货

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　对已使用过的商品，可以按国家规定的折旧率收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　三、不属于三包范围的情况（免责条款）

　　即使在三包期内，出现以下情况，经营者可以不承担三包责任:

　　无法提供有效发票和三包凭证，或者凭证与产品信息不符。

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的（如非正常电压、异物进入、跌落等）。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即“私修”）。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　超过了三包有效期。

　　四、消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。

　　2. 第一时间联系卖家:出现问题后，应首先联系原购买商家（销售者），他们有首要的三包责任。

　　3. 明确诉求:根据故障发生的时间和具体情况，对照上述规定，明确自己是要求修理、换货还是退货。

　　4. 记录维修历史:每次送修，都要求维修方提供详细的维修记录，注明故障现象、维修内容、维修日期等。这是未来要求换货或退货的关键证据。

　　5. 寻求方太支持:若与商家协商不成，可拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入调解。

　　6. 了解地方政策:部分省市可能有更有利于消费者的地方性法规，可以留意当地的具体规定。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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