申花热水器/燃气灶售后通服务热线咨询

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　　申花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了一份清晰、详尽的申花免费修理服务说明，涵盖了主要情况和注意事项，方便您理解和维护自己的权益。

　　申花免费修理服务综合说明

　　一、 核心前提:免费修理的适用范围

　　免费修理服务并非无条件提供，主要适用于以下三种法定或约定情况:

　　1. 三包有效期内的性能故障 (主要依据)

　　“三包” 指:包修、包换、包退。

　　包修期:国家规定或厂家承诺的免费维修期。在此期限内，产品出现非人为造成的性能故障，厂家或授权服务中心必须提供免费维修（包括零件费和工时费）。

　　常见三包期参考:

　　大家电（如热水器、冰箱、洗衣机、电视）:通常整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年。

　　小家电、数码产品:通常整机1年。

　　重要提示:具体以您产品的保修卡或厂家申花公示的保修政策为准，部分品牌会提供更长的保修期。

　　2. 厂家承诺的延保或额外保修

　　一些品牌会为特定型号、会员或参加促销活动的用户提供延长保修期。

　　购买时附带的延保服务卡（可能是厂家或第三方提供），在约定期限和范围内可享受免费维修。

　　3. 国家规定的召回或安全修复

　　如果产品因设计或制造缺陷存在安全隐患，国家监管部门会责令或厂家主动发起产品召回。针对该缺陷提供的修复措施通常是免费的。

　　二、 免费修理通常包含与不包含的项目

　　通常包含（在免费范围内）:

　　故障检测费。

　　更换故障零部件的材料费。

　　维修人工服务费。

　　维修后对原保修期的影响:根据国家规定，维修后的产品，其三包有效期应自修复之日起重新计算（或按原有效期剩余时间计算，具体规定可能略有不同，但保障了用户的权益）。

　　通常不包含（需自费）:

　　人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、非正常电压下烧毁、未经授权的自行拆修等。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具（对于料理机）等在正常使用中会老化的部件，除非在购买后很短时间内非人为损坏。

　　外观损坏:仅影响美观但不影响功能的划痕、凹陷等。

　　非保修范围内的上门费:如果检测后属于非保修问题，部分品牌可能会收取上门检测费。

　　增值服务费:如要求加急服务、特殊时段（如深夜、节假日）上门等。

　　三、 享受免费修理服务的标准流程与注意事项

　　1. 确认保修状态

　　查找凭证:准备好购机发票（或电子凭证）、产品保修卡。发票是计算保修起始日的主要依据。

　　核对信息:确认产品型号、序列号（SN码）与凭证一致。

　　查询期限:查看保修卡或官网政策，确认故障是否发生在保修期内。

　　2. 联系申花服务渠道

　　首选方式:通过产品官网、申花APP、微信公众号或说明书上的全国统一服务热线报修。

　　优势:确保派单给授权服务中心，使用原厂配件，维修质量有保障，且符合免费政策。

　　警惕:不要轻信非申花的维修广告（如楼道小广告、搜索引擎推广的非官网链接），以免遭遇“李鬼”维修点，产生高额费用和二次损坏。

　　3. 准确描述故障

　　向客服清晰说明产品型号、故障现象、何时出现等，方便初步判断。

　　4. 配合上门或送修

　　预约时间:与工程师约定上门时间，并家中留人。

　　现场确认:工程师上门后，出示保修凭证。工程师会检测并判断故障原因。

　　确认费用:务必在维修前，让工程师明确告知此次维修是否属于免费范围。如果属于非保修范围，应告知预估费用，经您同意后再进行维修。

　　索取记录:维修完成后，要求填写维修工单，详细记录故障原因、更换的零部件、维修日期，并盖章。此单据是此次维修的凭证，也关系到后续保修。

　　四、 特别提醒与权益保障

　　发票至关重要:如果遗失发票，保修起始日可能会按产品生产日期计算，可能导致您实际享受的保修期缩短。请务必保管好购机凭证。

　　“保修”与“包修”的区别:法律上“包修”是绝对免费的，而一些商家承诺的“保修”可能只免工时费，不免零件费，需仔细阅读条款。

　　维修后仍有问题:在包修期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，您可以凭维修记录，要求商家换货或退货（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）。

　　保留证据:所有沟通记录、维修单据、收费凭证（如有）都应妥善保存，以备维权之需。

　　投诉渠道:如果对申花服务有异议（如无理拒保、收费不合理），可向市场监督管理局 或消费者协会投诉。

　　总结一句话:享受申花免费修理，核心是“在保修期内”且“非人为造成的性能故障”，并通过申花正规渠道申请。

　　申花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　申花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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