洁得热水器/燃气灶售后区服务热线咨询

　　洁得服务咨询4006-189-123

　　洁得服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据洁得服务标准和行业最佳实践，为您整理的一份洁得消费者查询服务指南。本指南旨在帮助您清晰、高效地解决问题。

　　核心服务原则

　　专业规范:客服人员经过专业培训，使用统一、规范的服务用语。

　　用户至上:以解决您的问题为核心，提供耐心、细致的解答。

　　信息透明:服务流程、政策及收费标准公开透明。

　　高效便捷:提供多种渠道，力求快速响应。

　　一、 主要服务查询渠道

　　您可以根据自身情况，选择最便捷的渠道进行查询:

　　1. 洁得客服热线

　　最直接、最常用的渠道，适用于产品咨询、故障报修、服务进度跟踪等。

　　如何查找:在产品说明书、保修卡、机身标签或品牌洁得网站的“联系我们”页面找到全国统一服务热线。

　　建议:致电前请准备好产品型号、购买凭证（发票/订单号）、序列号等信息，以便快速核对身份，提高效率。

　　2. 洁得网站与在线客服

　　功能全面:提供产品信息、驱动下载、使用手册、常见问题（FAQ）、在线报修、服务政策查询等。

　　在线聊天:许多官网设有在线人工客服或智能机器人，可进行实时文字咨询。

　　服务门店查询:可通过官网查询授权维修网点的地址、电话和服务范围。

　　3. 洁得移动应用（APP）

　　一站式服务:品牌APP通常整合了产品注册、智能控制、自助报修、进度查询、延保购买等功能。

　　便捷性高:可直接通过APP提交服务申请并上传照片/视频，方便描述问题。

　　4. 洁得社交媒体账号

　　辅助渠道:如微信公众号、微博等。常用于获取活动信息、产品教程，部分也提供客服接入入口。

　　注意:核心的售后申请和故障处理，建议优先通过热线或官网等正式渠道进行。

　　5. 电子邮件

　　适用于非紧急问题:如详细的产品建议、复杂的咨询等。响应速度可能不如热线即时。

　　二、 主要可查询与服务内容

　　1. 售前咨询

　　产品功能、规格参数、价格及促销活动。

　　产品兼容性、安装条件及尺寸确认。

　　购买渠道甄别（防伪查询）。

　　2. 售后服务（核心）

　　保修政策查询:保修期限、范围（整机/主要部件）、保修起始时间计算方式。

　　产品注册:建议购买后及时在官网或APP完成注册，便于享受服务和接收重要通知。

　　故障报修:

　　自助诊断:利用官网FAQ或智能客服进行初步排查。

　　人工报修:通过上述渠道登记故障现象，预约上门维修或寄修服务。

　　服务进度跟踪:报修后，可通过服务单号在线或电话查询工程师指派、上门时间、维修状态等。

　　备件与收费查询:查询维修涉及的备件价格及人工服务费标准（保修期内符合保修条件的免费）。

　　延保服务:了解延长保修服务的购买方式、价格与保障内容。

　　3. 使用支持

　　电子版说明书下载。

　　软件、驱动下载与更新。

　　清洁保养指导。

　　视频操作教程观看。

　　三、 高效沟通建议

　　为了让您的问题得到最快、最准确的解决，请参考以下建议:

　　1. 准备关键信息:在联系前，务必准备好产品型号、购买日期、购买凭证、产品序列号（SN码） 以及详细的故障描述。

　　2. 清晰描述问题:说明故障现象（如:不通电、异响、显示错误代码E、制冷效果差等）、发生频率以及已尝试过的解决方法。

　　3. 善用自助服务:对于常见问题（如如何连接Wi-Fi、如何清洗滤网），先查阅说明书或官网FAQ，可能立即找到答案。

　　4. 保留沟通记录:记录服务人员的工号、沟通时间、给出的解决方案或承诺，并妥善保存服务单号。

　　5. 明确诉求:清楚地告知客服您的需求（如:需要技术指导、预约上门检查、查询保修状态等）。

　　四、 消费者权益提醒

　　三包凭证:请妥善保管购机发票、电子订单、保修卡等，它们是享受“三包”服务的重要依据。

　　了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》中关于7日内退货、15日内换货、保修期内维修等权利。

　　核实服务人员身份:上门服务时，请核对工装、工牌及预约信息，可通过洁得渠道验证工程师身份。

　　索取维修凭证:维修完成后，务必索取并保留详细的维修工单，内容包括故障原因、更换零件、维修时间、保修期等，并加盖服务公章。

　　总结:洁得消费者服务是一个体系化的支持网络。选择正确的渠道、提前做好准备、清晰理性地沟通，是快速有效解决问题的关键。当您的权益受到侵害时，可向当地市场监督管理部门或消费者协会进行投诉维权。

　　希望这份综合说明能为您提供清晰的指引！

　　洁得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　洁得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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