荣事达集成灶/燃气灶售后规范服务热线咨询

　　荣事达服务咨询4006-189-123

　　荣事达服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 三包有效期基本规定

　　1. 起算时间:三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装调试影响三包性能，则三包期自安装验收完毕之日起计算。

　　2. 扣除时间:在三包有效期内，因修理占用、无零配件待修等原因导致产品无法正常使用的时间，应当从三包有效期内扣除。扣除期间，维修站应提供备用机或合理的补偿。

　　二、 三包有效期内的服务责任划分

　　7日内

　　出现性能故障:消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　8日至15日内

　　出现性能故障:消费者可以选择换货或修理。

　　换货:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　三包有效期内（通常为整机1年，主要部件3年，具体以产品三包凭证为准）

　　修理:

　　产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。

　　凭维修者提供的维修记录和证明，消费者可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。

　　如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。

　　换货后的三包:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　主要部件故障:在三包有效期内，如主要部件出现故障，应免费修理。主要部件的具体范围在产品三包凭证中列出（如彩电的显像管、电冰箱的压缩机、集成灶的压缩机、电机的电机等）。

　　三、 符合退货条件时的折旧费计算

　　如果符合退货条件，但存在以下情况，销售者可以收取一定的折旧费:

　　1. 消费者因产品存在性能故障而要求退货时。

　　2. 折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。

　　3. 折旧费率由国家相关部门规定，通常在0.05%至0.1%每日之间，具体费率因产品类型而异。

　　4. 计算公式:折旧费 = 发票价格 × 折旧费率 × 使用天数。

　　四、 不属于三包范围的情况（经营者可不承担三包责任）

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及发票（能够证明产品在三包期内的除外）。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或被涂改的。

　　5. 因不可抗力造成损坏的。

　　6. 产品超过三包有效期的。

　　五、 消费者重要注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证和维修记录。这是享受三包服务的唯一依据。

　　2. 优先联系销售者:出现问题时，首先联系原销售商（经销商），他们是三包责任的第一承担者。

　　3. 查看具体三包凭证:不同电器（如大家电、小家电、电脑、手机）的三包有效期和主要部件范围可能有所不同，请以您购买产品时附带的荣事达《三包凭证》为准。

　　4. 了解企业承诺:部分品牌商家的售后服务标准可能高于国家基本规定（如延长保修期、上门服务等），请同时参考其荣事达服务承诺。

　　5. 维权途径:如果与经营者发生争议，可以通过以下途径解决:与经营者协商 → 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解 → 向市场监督管理部门投诉 → 根据仲裁协议申请仲裁 → 向人民法院提起诉讼。

　　荣事达修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于荣事达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　荣事达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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