领帝集成灶/燃气灶售后各市服务热线咨询

　　领帝服务咨询4006-189-123

　　领帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包”规定）、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，综合整理的一份通用版电器类商品“三包”凭证服务核心说明，适用于大多数在中国大陆销售的电器产品。

　　电器商品“三包”凭证服务综合说明

　　一、 “三包”基本含义

　　“三包”指生产者、销售者对提供给消费者的商品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。

　　二、 “三包”有效期（自开具发票之日起计算）

　　1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机“三包”期:通常为1年。主要部件（见下文）在整机三包有效期内享受免费维修或更换。

　　4. 主要部件“三包”期:对部分耐用商品（如大家电），主要部件的“三包”有效期可能更长。例如:

　　大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示面板等）通常为3年。具体以产品说明书或国家最新规定为准。

　　三、 “三包”责任范围与条件

　　1. 免费服务范围:在“三包”有效期内，商品出现非人为损坏的性能故障，凭有效发票及本凭证，可享受免费的修理、换货或退货服务。

　　2. 换货:

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　符合换货条件，销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货；不愿退货的，可要求按原价折旧退款。

　　3. 退货:

　　符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　退货时，可以收取合理的折旧费（计算自开具发票之日起至退货之日止）。折旧率通常为每日0.05%至0.1%，具体参照国家规定。

　　4. 修理:

　　在“三包”期内修理，维修占用时间不计入“三包”有效期，应相应顺延。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由销售者免费为消费者更换同型号同规格产品。

　　四、 不属于“三包”范围的情况（通常需付费维修）

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担“三包”的修理者擅自拆动或维修造成损坏的。

　　3. 无有效购货发票及“三包”凭证，或凭证信息与商品不符且无法证明的。

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 超过“三包”有效期的。

　　五、 消费者注意事项

　　1. 妥善保管:务必保管好购货发票（收据）和本“三包”凭证，它们是享受服务的唯一有效凭证。

　　2. 准确填写:购买时，请确认销售者已正确填写产品型号、编号、购买日期、销售单位盖章等信息。

　　4. 记录信息:维修时，请要求维修人员如实填写维修记录（包括故障情况、维修时间、更换部件等），并保留相关单据。

　　六、 国家法规保障

　　本凭证的执行遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规。当本凭证内容与国家最新法律法规冲突时，以国家法律法规为准。

　　温馨提示:

　　不同品牌、不同品类的电器（如手机、电脑、小家电等），其具体的“三包”细则（如主要部件清单、折旧率）可能略有差异，请务必仔细阅读您所购产品的具体说明书和“三包”凭证。

　　对于国家实施强制性安全认证的电器产品，请确认其具有“CCC”认证标志。

　　如发生消费纠纷，可先与销售者/生产者协商，或向当地市场监督管理部门、消费者协会投诉举报。

　　领帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于领帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　领帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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