太科集成灶/燃气灶售后服务总电话

　　太科服务咨询4006-189-123

　　太科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义

　　太科免费修理服务，是指消费者在购买电器产品后，在 “三包”有效期（即保修期） 内，因产品自身存在质量缺陷或性能故障，由产品制造商或其授权的服务中心提供的免除人工费和零件费的维修服务。

　　二、 服务核心条件（必须同时满足）

　　1. 在保修期内:

　　起始时间:通常以有效购机发票或收据日期为准。

　　保修时长:遵循 “国家三包规定”最低标准 和 “企业标准”孰优原则。例如，大家电主要部件国家规定保修3年，企业可能承诺整机保修2年，主要部件保修5年。

　　2. 持有有效凭证:

　　原始购机发票/收据（必须）。

　　产品保修卡（如适用，需填写完整并盖章）。

　　部分品牌支持电子发票或通过产品序列号验证购买信息。

　　3. 故障属于保修范围:

　　核心原则:非人为造成的性能故障。

　　具体包括:产品设计、材料、生产工艺等原因导致的无法正常工作。

　　三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）

　　| 类别 | 具体情形举例 |

　　| 人为损坏 | 进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。 |

　　| 使用/环境不当 | 未按说明书操作、自行安装/改装、电源电压不符、在极端温湿度或腐蚀性环境中使用。 |

　　| 自然损耗品 | 电池、遥控器、灯泡、滤网、刷头、皮带、外壳的正常磨损与老化。 |

　　| 非太科维修 | 经非品牌授权人员拆卸、维修或改装过的产品。 |

　　| 凭证问题 | 无法提供有效发票、保修卡信息与产品不符、产品序列号被涂改或无法识别。 |

　　| 不可抗力 | 火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。 |

　　| 超出保修期 | 无论产品状况如何，保修期结束后发生的任何故障。 |

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌太科渠道（客服电话、官网、太科App、微信公众号）申请服务。

　　2. 登记与预约:提供产品型号、序列号、故障描述及购买凭证信息，预约上门或送修时间。

　　3. 检测与确认:

　　工程师上门或您在服务中心进行检测。

　　关键步骤:工程师会口头或书面告知故障原因，并明确声明本次服务是否属于免费保修范围。请务必在此环节确认清楚。

　　4. 执行维修:

　　若属保修:免费更换故障零件并维修。

　　若需收费:工程师会提供详细的收费报价单，经您同意并付费后才开始维修。

　　5. 完成与记录:维修后测试功能，并向您提供维修服务记录单，注明维修内容、更换零件、保修期延续等信息。

　　五、 给消费者的重要提示

　　仔细阅读保修条款:购买后请务必阅读随箱的保修说明书，了解您产品的具体保修期限、主要部件范围和免责细则。

　　永久保管购买凭证:发票是保修期的唯一合法证明，建议与重要文件一同长期保存。可拍照进行电子备份。

　　认准太科服务渠道:切勿轻信非太科的维修广告。通过非授权渠道维修可能导致太科保修资格失效，且可能使用非原厂配件。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必得到“本次维修免费”或“详细收费项目和金额”的明确答复，避免事后纠纷。

　　了解“三包”权益:在保修期内，若同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求换货或退货。

　　太科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　太科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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