创维SKYWORTH集成灶/燃气灶售后服务各市电话

　　创维SKYWORTH服务咨询4006-189-123

　　创维SKYWORTH服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 三包基本定义

　　“三包”是指销售者、生产者、修理者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任。

　　包修期:指对产品因质量问题提供免费维修的期限。

　　包换期:指在特定条件下，为消费者免费更换同型号同规格产品的期限。

　　包退期:指在特定条件下，为消费者办理退货并退还货款的期限。

　　二、 三包有效期

　　1. 起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。若产品经过修理，其三包有效期自修理完毕之日起重新计算（仅针对主要部件，见下文），相关修理记录由修理者提供证明。

　　2. 扣除时间:因修理、无零配件待修等原因占用的时间，应从三包有效期内扣除。

　　三、 主要电器产品三包期限参考

　　（注:以下为部分常见品类，具体以国家最新颁布的《实施三包的部分商品目录》为准）

　　大家电类（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机）:

　　整机三包有效期:1年

　　主要部件三包有效期:3年

　　主要部件通常包括:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统主板等。*

　　小家电类（如微波炉、电饭煲、电风扇、吸尘器）:

　　整机三包有效期:1年

　　视听产品类（如电视机、音响）:

　　整机三包有效期:1年

　　主要部件三包有效期:3年

　　主要部件通常包括:显示屏、逻辑组件、高频调谐器等。*

　　电子类（如电脑、打印机）:

　　整机三包有效期:1年

　　主要部件三包有效期:2-3年（具体视产品类型而定）

　　主要部件通常包括:主板、CPU、内存、硬盘、显示器等。*

　　请注意: 不同品类的“主要部件”范围不同，请参考具体产品的保修证书或国家相关规定。

　　四、 三包服务具体内容

　　（一） 包修（7日内）

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　（二） 包换（8日至15日内）

　　产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　（三） 包修（整机1年/主要部件3年内）

　　在三包有效期内，产品出现质量问题时，享受免费维修服务（包括免材料费和工时费）。

　　（四） 符合换货条件的情形

　　在三包有效期内，符合以下条件之一，且消费者不愿修理的，可以要求换货:

　　1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　2. 产品因同一性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的。凭修理者提供的维修记录证明，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　（五） 符合退货条件的情形

　　在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货:

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　2. 产品符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。

　　3. 产品在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应出具证明，销售者据此为消费者免费调换同型号同规格产品；若无货可换，消费者可要求退货。

　　4. 对于大家电，因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。若无货可换，可要求退货。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　五、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　下列情况，即便在三包期内，也不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、外力撞击等）。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修而造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明产品在三包期内的除外）。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　6. 产品超过三包有效期的。

　　7. 用于商业经营目的的。

　　六、 消费者须知与义务

　　1. 妥善保管:请务必妥善保管购机发票和本三包凭证，它们是您享受三包服务的重要依据。

　　2. 正确使用:请严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和维护。

　　4. 配合检查:送修时，请配合服务人员对产品进行故障检测和鉴定。

　　创维SKYWORTH修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维SKYWORTH关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维SKYWORTH电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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