長城集成灶/燃气灶售后服务用户电话多少

　　長城服务咨询4006-189-123

　　長城服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下为您整理了一份综合性的長城服务须知说明，涵盖了购买、使用、保修及维修等核心环节。请务必仔细阅读并妥善保管相关凭证。

　　一、 购买与开箱阶段

　　1. 选择正规渠道:请通过品牌長城网站、授权电商旗舰店、授权实体店等正规渠道购买，确保产品为正品行货，享受完整的售后服务。

　　2. 核对信息与检查:

　　核对型号:检查产品外包装、机身铭牌与购买单据上的型号、规格是否完全一致。

　　检查外观:开箱后仔细检查产品外观有无划痕、凹陷、破损等运输损伤。

　　清点配件:对照装箱清单，检查所有随机附件（如电源线、遥控器、说明书、安装支架等）是否齐全。

　　3. 保留凭证:务必妥善保管:

　　购买发票或收据（必须加盖销售章）。

　　产品保修卡（如有，需确保信息填写完整并由销售商盖章）。

　　产品外包装箱（建议保留至少15天，退换货时可能需要）。

　　二、 安装与使用阶段

　　1. 专业安装:对于集成灶、热水器、油烟机、嵌入式家电等需要专业安装的产品，强烈建议通过長城预约安装服务。自行或非专业人员安装可能导致安装不当，引发安全隐患，并可能影响保修权益。

　　2. 阅读说明书:首次使用前，请务必仔细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》，按照指引正确操作，确保使用安全。

　　3. 正确使用环境:确保产品在说明书规定的电压、温度、湿度等环境条件下工作，避免在潮湿、高温、多尘或易燃易爆环境中使用。

　　4. 登记保修:部分品牌要求在线或电话进行产品保修信息登记，请按品牌指引完成，以确保保修服务顺利启动。

　　三、 保修服务条款（核心须知）

　　1. 保修期限:通常自购买发票开具之日起计算。整机保修期和主要部件保修期可能不同（如集成灶压缩机、电视显示屏等），具体以品牌長城公布的保修政策为准。

　　2. 保修凭证:在申请保修服务时，通常需要提供 有效的购买发票原件 和 产品序列号。无发票或凭证信息不全，保修期可能按产品生产日期推算，可能导致保修期缩短。

　　3. 保修范围:保修仅覆盖在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。以下情况通常不属于免费保修范围:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成损坏的。

　　消耗品或附件的自然损耗（如电池、滤网、灯管、刀具等）。

　　产品外观件（外壳、面板、屏幕划痕等）的人为损坏。

　　非長城授权服务机构进行拆卸、维修或改装过的产品。

　　产品铭牌、序列号等标识被涂改或移除。

　　四、 维修服务流程

　　1. 長城报修渠道:

　　長城网站/微信公众号:在线提交报修申请。

　　長城授权服务网点:直接联系或前往。

　　警惕非長城维修:谨防网上搜索到的“400”电话或假冒网站，以免遭遇“李鬼”维修、乱收费、使用劣质配件。

　　2. 准确描述故障:报修时，请清晰提供产品型号、序列号、购买日期、发票信息，并详细描述故障现象，有助于工程师初步判断并携带合适配件。

　　3. 服务过程监督:

　　验证上门工程师的工牌、工单是否来自長城。

　　维修后，请主动索要并核对 《维修服务工单》 ，上面应明确记录故障原因、更换零件、维修费用（如涉及）、保修期限等信息，并加盖服务公章。

　　如更换了主要部件，可要求查看旧件，并确认新部件的型号。

　　4. 维修后保修:对于保修期内维修更换的零件，通常享有自维修之日起一定期限（如3个月或剩余保修期，以较长者为准）的保修。

　　五、 其他重要提示

　　退换货政策:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内可换货或修理。具体操作请第一时间联系销售商或長城客服。

　　过保产品:保修期外的产品，長城服务中心仍提供有偿维修服务，收费透明，配件正宗。

　　数据安全:对于智能电视、电脑、手机等存储个人数据的设备，送修前请务必备份并清除个人敏感信息。

　　安全第一:如电器发生冒烟、异响、漏电等严重安全问题，应立即停止使用，断开电源，并联系专业人员处理。

　　总结建议:

　　为保障您的权益，请始终通过長城公布的渠道进行咨询、报修和服务。保留好所有购买和维修凭证，这是享受一切服务的基础。

　　具体产品的服务政策细节，请以其随附的長城《售后服务手册》或品牌官网最新公布的信息为准。

　　長城修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　長城电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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