培恩集成灶/燃气灶售后服务全天候电话多少
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培恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》）整理的培恩“新三包”规定服务说明。
请注意:以下说明适用于国家规定的实行三包的部分商品目录内的家用电器（如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉等）。其他电器可能参照执行或依据企业承诺。
一、核心原则:“三包”是什么？
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品承担的质量担保责任。
二、三包有效期
1. 整机三包有效期:通常为1年。主要部件三包有效期可能更长（如集成灶、洗衣机等的主要部件为3年）。具体以产品说明书或三包凭证为准。
2. 起始时间:自开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且安装是销售的一部分，则三包期自安装验收合格之日起计算。
3. 扣除时间:因修理占用、无零配件待修、或因消费者自身原因（如未按说明书使用、自行拆修等）导致的维修时间，不计入三包有效期。三包期应相应顺延。
三、具体服务细则（消费者权利）
（一）7日内
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（二）15日内
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
（三）三包有效期内
1. 经两次修理仍不能正常使用的:
消费者凭修理记录和证明，可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按发票价格退货。
如果销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
2. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品的:
消费者可以要求退货，销售者应当予以退货。
有同型号同规格产品，但消费者不愿调换而要求退货的，对于已使用过的商品，销售者可以按规定收取一定的折旧费。
3. 换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票和三包凭证上注明。
（四）主要部件故障
在三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理。如果主要部件在规定的更长期限内（如3年）出现故障，即使整机1年三包期已过，经营者仍需负责免费维修。
四、折旧费计算
在符合退货条件但消费者已使用商品的情况下，退货时销售者可以收取折旧费。计算公式一般为:
折旧费 = 商品价款 × 折旧率（每日）× 使用天数
国家规定的日折旧率通常为0.05% 至 0.1%，具体以产品类型和规定为准。
使用天数自发票开具之日起至退货之日止，其中修理占用和无零配件待修的时间应予扣除。
五、不属于三包范围的情况（经营者免责情形）
消费者因以下原因导致商品损坏，将无法享受免费三包服务，但可以实行收费修理:
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者（即非培恩授权维修点）自行拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票（或能证明在保修期内的其他凭证）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
六、消费者注意事项
1. 保留凭证:务必保管好购机发票、产品合格证和三包凭证。这是享受三包服务的基础。
2. 确认信息:购买时核对三包凭证是否填写完整（产品型号、编号、销售日期、印章等）。
3. 首选授权服务:出现故障时，优先联系产品说明书或官网上公布的品牌培恩授权维修点，避免因非专业维修导致丧失三包权利。
4. 索取记录:每次维修后，要求维修人员填写详细的维修记录（包括故障情况、维修情况、维修日期、维修人员签字等），并保留好维修单据。这是“两次维修后换货/退货”的关键证据。
5. 了解政策:部分品牌对其高端产品或核心部件（如电视屏幕、压缩机等）有额外或更长的保修承诺，这些企业承诺同样具有法律效力，且优于国家最低标准。
总结与提示
国家三包规定是产品质量担保的“最低标准”，企业承诺可以更优。
“性能故障”的认定是关键，如有争议可向市场监督管理部门或消费者协会投诉、咨询。
随着电商发展，网络购物的电器同样适用三包规定，退货换货政策可能更灵活（如适用“7天无理由退货”，但需注意商品完好的条件）。
为了获得最准确的信息，建议您在购买具体电器时，仔细阅读该品牌随产品提供的《三包凭证》和《售后服务手册》，其中会有针对该产品的详细规定。
培恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于培恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
培恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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