樱威集成灶/燃气灶售后服务保修电话多少

　　樱威服务咨询4006-189-123

　　樱威服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的、关于樱威产品“不能享受三包服务”的详细说明。

　　“三包”是指消费者购买的产品在出现质量问题时，有权要求销售者或生产者承担的 “包修、包换、包退” 的责任。这是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。

　　但并非所有情况都适用三包。以下将详细说明在樱威渠道（品牌樱威商城、授权经销商、樱威售后）购买和服务的电器产品中，哪些情况不属于三包范围，商家有权拒绝提供免费的三包服务。

　　核心原则:三包服务主要针对的是产品本身的“质量问题”，而非所有问题。

　　一、明确不属于三包范围的情况（法定免责条款）

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，以下情况不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 超过三包有效期

　　绝大多数家电产品都有明确的三包有效期（如:整机1年，主要部件3年等）。一旦超过这个期限，出现的故障将不再享受免费维修、换货或退货服务。消费者需要自费维修。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的

　　错误操作:例如，液晶电视进水、洗衣机用来洗带泥土的沙石、微波炉加热金属容器或密封食物。

　　不当环境:在过于潮湿、高温、多尘、强磁场或电压不稳的环境下使用，导致产品损坏。

　　非正常运输和储存:消费者自行搬运时发生碰撞、跌落等。

　　3. 非承担三包的修理者（即非樱威售后）拆动造成损坏的

　　这是非常关键的一条。如果产品出现问题后，消费者自行拆卸，或送往非品牌授权的维修点进行维修，之后樱威售后将不再承担三包责任。因为非专业维修可能导致二次损坏、零件被更换，无法界定原始故障原因。

　　4. 没有有效凭证的

　　无法提供有效购机发票或收据。

　　提供的发票/收据与产品信息（如型号、序列号）不符。

　　发票被涂改，无法辨认。

　　注意:丢失发票，但能证明产品仍在三包期内的（如通过产品出厂日期推算），通常仍可享受包修，但可能无法享受包退、包换服务。

　　5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的

　　通常是防止用旧机器的凭证去要求新机器的服务。

　　6. 因不可抗力造成损坏的

　　例如:火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　二、具体情景化说明（什么情况下樱威客服会告诉你“不能免费修”）

　　当您联系樱威客服时，如果遇到以下情况，他们通常会告知您不属于三包服务范围:

　　关于外观问题:

　　“开箱损”已过确认期:收到货时未及时开箱检查，几天甚至几周后才反馈外观有划痕、凹陷等。通常开箱检查期为7天左右，具体以商家告知为准。

　　轻微、不影响性能的外观瑕疵:如极其微小的色差、塑料接缝有毛刺等，通常不被认为是性能故障。

　　关于性能问题:

　　个人主观感受:例如“我觉得这台集成灶制冷不够快”、“我觉得洗衣机噪音有点大”，但经检测各项性能参数均在国家标准和产品规格范围内。

　　软件或内容服务问题:智能电视的内置视频平台会员服务中断、系统软件BUG（非硬件问题），这些属于软件或服务范畴，不属于硬件三包。

　　关于耗材和附件:

　　消耗品自然损耗:如集成灶滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、灯泡等，这些有明确使用寿命，用完即需更换。

　　随机附件:如电源线、遥控器、底座等，如果损坏，通常只包修不包换（除非是性能故障导致的损坏）。

　　人为损坏（这是最常见的拒保原因）:

　　进水/进液:手机、电视遥控器掉水里，咖啡洒在键盘上。

　　摔落/挤压:屏幕碎裂、外壳破裂、内部零件移位。

　　异物进入:蟑螂进入电视机主板导致短路，硬币卡住洗衣机内筒。

　　异常电压:因雷击或小区电压突然飙升烧毁电路板（除非产品明确标注有防雷击功能且非人为因素导致）。

　　未经授权的改装/破解:例如对游戏机、智能音箱进行越狱、刷非樱威系统。

　　产品已停产且无配件:

　　对于非常老旧的型号，如果厂家已停止生产并且配件库存已清空，无法维修。这种情况下，厂家可能会提供折价换新等服务，但无法履行三包中的“包修”义务。

　　三、特别注意事项

　　1. “官翻机”、“官修机”:樱威销售的翻新机或维修机，其三包政策可能与全新品不同，通常保修期更短，购买时务必仔细阅读相关说明。

　　2. 延保服务:厂家或第三方销售的延保服务是商业保险，不属于国家强制三包范围。其条款和免责声明需要单独仔细阅读。

　　3. 7天无理由退货 vs 三包:7天无理由退货（电商）是消费者权益保护法赋予的“后悔权”，与产品是否有质量问题无关。而三包是基于产品出现质量问题的保障。两者法律依据和适用条件不同。

　　总结与建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购机发票、收据和三包凭证。

　　2. 仔细阅读说明书:按照要求正确使用和保养电器。

　　3. 出现问题先联系樱威:切勿自行或找非樱威维修点拆卸，第一时间通过官网、樱威App或客服电话报修。

　　4. 开箱验货:收到商品后立即检查外观和基本功能。

　　5. 了解权益:明确知道三包的有效期和范围，在有效期内积极维权。

　　当樱威售后以以上理由拒绝三包服务时，您可以要求其出具专业的检测报告，并明确告知拒保的具体理由。如果您对理由不认可，可以拨打 向市场监督管理部门投诉。

　　樱威修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱威电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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