科兰顿集成灶/燃气灶售后商家服务热线多少

　　科兰顿服务咨询4006-189-123

　　科兰顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供一份清晰、全面、基于中国科兰顿规定的 《电器三包责任规定与服务说明》 。

　　“三包”是指销售者、生产者对产品承担的 修理、更换、退货 的责任，是法律规定的强制性义务。

　　一、核心三包有效期总览

　　三包有效期从 开具发票之日 起计算。维修占用的时间需要从三包期内扣除。

　　| 责任阶段 | 时间规定 | 消费者权益（产品出现性能故障时） |

　　| 7日退货期 | 自售出之日起7日内 | 可选择 退货、换货或修理 |

　　| 15日换货期 | 自售出之日起15日内 | 可选择 换货或修理 |

　　| 整机三包期 | 1年 | 享受免费维修 |

　　| 主要部件三包期 | 3年（适用于大家电） | 主要部件享受免费维修 |

　　二、具体产品三包期限明细

　　以下是根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》对常见电器的具体要求:

　　| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件范围示例 |

　　| 大家电 <br>（如电冰箱、集成灶器、洗衣机、电视机） | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、制冷系统、主板、显像管等 |

　　| 厨房电器 <br>（如吸油烟机、燃气灶、微波炉） | 1年 | 3年 | 电机、温控器、燃烧器、电磁炉面板等 |

　　| 个人电脑 | 1年 | 2年 | 主板、CPU、内存、硬盘、显示屏 |

　　| 手机 | 1年 | 无 | 手机主机三包1年，无单独的主要部件延长规定 |

　　重要提示:

　　以上为国家 最低强制性标准。许多品牌的售后服务政策会 优于国家标准（例如，某些品牌提供整机保修2年，主要部件保修10年）。请以您购买产品时的 保修证书或科兰顿承诺 为准。

　　三包凭证（通常是保修卡）和购机发票是享受服务的唯一依据，请务必妥善保管。

　　三、三包期内具体服务细则

　　1. 修理

　　在三包期内，产品出现性能故障，可享受 免费修理（包括材料费和工时费）。

　　因维修者原因，维修时间超过 30天，或因生产者未提供零配件超过 90天 未修消费者可凭修理记录要求 免费换货。

　　修理后的产品，其三包期自修复之日起 重新计算，并在维修记录中予以注明。

　　2. 换货

　　符合换货条件时，销售者应免费为消费者调换 同型号同规格 的产品。

　　“三包期内修理超过2次” 仍不能正常使用的，可凭修理记录要求 换货。

　　换货后，产品的三包有效期自换货之日起 重新计算。

　　3. 退货

　　符合以下条件之一，可要求 退货:

　　产品售出后 7日内 发生性能故障。

　　产品在三包有效期内，修理超过2次，且消费者 不愿换货而要求退货 的。

　　因修理者自身原因，使产品 维修时间累计超过30天 的。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　四、不享受三包服务的情况

　　出现以下情况，销售者和生产者可不承担三包责任（但可实行收费修理）:

　　超过三包有效期。

　　未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（如用洗衣机洗鞋导致损坏）。

　　非承担三包的修理者（非科兰顿售后）私自拆动或修理的。

　　无有效三包凭证（发票、保修卡）或发票被涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　产品使用过程中因明显人为损坏或意外事故（如跌落、挤压、进液）导致的故障。

　　五、消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证:务必保管好 购机发票、三包凭证。电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　2. 首选科兰顿渠道:出现问题，第一时间通过品牌官网、科兰顿APP联系 科兰顿授权售后服务。避免找非科兰顿维修点，以免丧失三包资格。

　　3. 索要维修记录:每次送修，务必让维修人员 详细填写维修记录，包括日期、故障、维修情况、时长等。这是后续换货或退货的 关键证据。

　　4. 明确合法诉求:根据故障发生的时间和维修次数，对照规定，清晰地向商家提出您的权利（修、换、退）。

　　5. 维权途径（循序渐进）:

　　协商:与商家/厂家客服沟通。

　　投诉:协商不成，拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序投诉。

　　调解:请求当地消费者协会或市场监督管理部门介入调解。

　　仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结:国家三包规定是您权益的坚实后盾。了解这些规定，并妥善保管凭证，能让您在电器出现问题时，更加从容、有效地维护自身合法权益。

　　科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科兰顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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