亿乐集成灶/燃气灶售后各点服务热线多少

　　亿乐服务咨询4006-189-123

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规，为您综合整理的亿乐“三包”凭证服务说明要点。

　　核心提示: “三包”是修理、更换、退货的简称，是国家为保护消费者权益，要求销售者对售出商品提供的强制性质量担保责任。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包期: 通常为1年。自开具发票之日起计算。

　　2. 主要部件三包期: 通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，需参考该产品的三包实施细则或产品说明书中的明确列表。（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。

　　3. 特别规定: 部分产品（如大家电）可能另有规定，请以产品附带的亿乐《三包凭证》为准。

　　二、 三包凭证内容

　　正规的《三包凭证》通常包括以下信息，请务必妥善保管:

　　产品信息: 产品名称、品牌、型号、机身序列号（SN码）。

　　销售信息: 销售者名称、发票号码、购买日期。

　　维修记录: 预留的表格，用于记录每次维修的日期、故障原因、处理情况、维修单位盖章等。这是未来退换货的重要依据。

　　三包条款摘要: 明确列出产品的三包有效期、主要部件目录、免责条款等。

　　生产者/销售者/维修网点的联系方式。

　　三、 三包服务具体规定（核心权益）

　　在三包有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏），可凭发票和三包凭证要求以下服务:

　　1. 7日内 —— 退货、换货、修理

　　产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 8日至15日内 —— 换货、修理

　　产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包期内（两次修理仍不能正常使用）—— 换货

　　在整机三包期内，修理两次后仍不能正常使用，凭维修记录和证明，销售者应负责免费调换同型号同规格的产品。

　　如果无同型号同规格产品，消费者可以要求退货（按规定折旧），或协商换其他型号。

　　4. 三包期内（修理时间过长）—— 提供备用机或免收维修费

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因维修者自身原因，自送修之日起超过30日未修好。

　　在上述情况下，消费者可以要求换货。或者，维修者应提供备用机，并最终免收维修费。

　　5. 主要部件三包期内 —— 免费修理

　　在三包期内，主要部件出现故障，应免费修理。

　　四、 重要注意事项与免责条款

　　1. 凭证是前提: 购货发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据。请务必索要并保管好。

　　2. 时间计算: 三包有效期自开具发票之日起算。如果产品需要安装，且安装、调试占用时间，三包期可从安装、调试完毕之日起算，但需在凭证上注明。

　　3. 不享受三包的情况（常见免责）:

　　无法提供有效发票和三包凭证。

　　三包凭证上的信息与产品不符，或被涂改。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的维修者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票，但能证明产品在三包期内的除外。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　产品超出三包有效期。

　　4. 折旧费: 在符合换货条件时，若消费者选择退货，销售者可以按国家规定的折旧率（通常为0.05%-0.1%/日）收取自开具发票之日起至退货之日的折旧费。

　　5. 运输费: 对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视等），经营者应当提供合理的运输费用。

　　五、 消费者维权步骤

　　1. 联系销售者: 首先凭发票和三包凭证，向原购买商家提出三包要求。

　　2. 联系亿乐服务: 可直接拨打产品说明书或官网上公布的全国统一服务热线，安排维修或咨询政策。

　　3. 向市场监管部门投诉: 如与销售者/生产者协商无效，可拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉举报。

　　4. 寻求法律途径: 必要时，可向人民法院提起诉讼。

　　总结: 购买电器后，请立即核对并保管好发票和三包凭证，了解清楚主要部件清单。出现问题时，第一时间联系商家或亿乐售后，并确保维修记录被完整填写在凭证上，这是您维护自身权益的最有力工具。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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