拓普集成灶/燃气灶售后全天候服务热线多少

　　拓普服务咨询4006-189-123

　　拓普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及《消费者权益保护法》，并结合常见的拓普三包凭证内容，为您综合梳理如下:

　　核心三包原则

　　“三包”即 修理、更换、退货 的简称。产品自售出之日起7日内、15日内、三包有效期内，出现特定性能故障，消费者有权依规主张相应权利。

　　一、三包有效期

　　一般从开具发票之日起计算。

　　1. 整机三包期:通常为1年。

　　2. 主要部件三包期:通常为3年。（具体哪些部件属于“主要部件”，以产品说明书或三包凭证上的明示为准。例如集成灶的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。

　　3. 特殊规定:部分品类（如大家电）或品牌可能有更长的承诺，以厂家明示的保修期为准，且不得低于国家规定。

　　二、三包具体权益（国家规定）

　　在三包有效期内，且符合正常使用条件，出现性能故障时:

　　| 时间阶段 | 消费者可选择的权利 | 备注与条件 |

　　| 自售出之日起7日内 | 退货 | 产品出现性能故障（非人为损坏）。 |

　　| 自售出之日起15日内 | 换货 或 修理 | 产品出现性能故障。选择换货的，销售者应免费调换同型号同规格产品。 |

　　| 三包有效期内 | 修理 | 经两次修理，仍不能正常使用的。 |

　　| | 换货 | 凭修理记录和证明，可调换同型号同规格产品或不低于原产品性能的产品。 |

　　| | 退货 | 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予以退货。对已使用过的商品，可以按规定收取折旧费。 |

　　注意:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　三、不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但可提供有偿维修:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证及发票（或能够证明产品在三包期内的其他凭证）。

　　5. 三包凭证上的信息与产品标识不符，或被涂改的。

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　7. 人为损坏（如明显物理撞击、液体渗入、自行改装等）。

　　8. 消耗品/易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。

　　四、消费者注意事项与流程

　　1. 凭证务必保管好:购机发票和三包凭证是享受服务的核心依据。请妥善保管。

　　2. 确认保修信息:仔细阅读三包凭证，确认整机和主要部件的保修时长、保修范围以及指定的维修网点。

　　3. 故障报修流程:

　　通过产品官网、客服电话或拓普公众号查询授权维修网点。

　　联系维修点，提供产品型号、序列号（S/N码）及故障描述。

　　送修或预约上门时，出示发票和三包凭证。

　　获取并保存好每次的维修工单，特别是记录故障原因和维修内容，这是后续换货/退货的关键证据。

　　4. 维权途径:若与销售者或维修者发生争议，可向当地市场监督管理局（热线/平台）或消费者协会投诉。

　　五、与《消费者权益保护法》的衔接

　　根据《消法》第二十四条，如果商家提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货、更换、修理。这为三包规定提供了更上位的法律支持。

　　温馨提示:

　　以上为国家标准摘要。具体到您购买的品牌和产品，其拓普三包凭证上的承诺可能更优（例如延长保修期、增加主要部件种类、提供上门服务等）。在发生问题时，请优先以您手中《三包凭证》和产品说明书上的拓普条款为准。如有疑问，第一时间联系品牌拓普客服最为可靠。

　　拓普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于拓普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　拓普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　拓普冰箱、拓普洗衣机、拓普热水器、拓普燃气灶、拓普电视机、拓普油烟机、拓普消毒柜、拓普集成灶报修服务中心热线号码

　　拓普空调、拓普中央空调、拓普壁挂炉、拓普锅炉、拓普地暖、拓普太阳能热线、拓普空气能热线、拓普空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国拓普报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等拓普集成灶/燃气灶售后全天候服务热线多少。