家丽雅集成灶/燃气灶售后办理服务热线多少

　　家丽雅服务咨询4006-189-123

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合梳理并解读中国现行的关于电器商品的“新三包规定”核心内容与服务说明。

　　请注意，我们通常所说的“新三包”指的是《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年颁布），但针对家用电器，更具体、更重要的规定是 《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（即“家电新三包”，2013年10月1日起施行）。以下内容主要依据后者，并结合《消费者权益保护法》进行说明。

　　一、 核心三包责任与期限

　　“三包”即 包修、包换、包退。责任期限自开具发票之日起计算。

　　1. 包修期:

　　整机包修期:家用电器产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶等）的整机“三包”有效期通常为1年。

　　关键部件包修期:主要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）的“三包”有效期通常为3年。

　　注:具体产品的关键部件范围以产品说明书或国家相关规定为准。部分企业承诺的包修期长于国家规定（如集成灶整机6年、10年包修），则以企业承诺为准，这是更优的售后服务。*

　　2. 包换期与包退期（退货期）:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内（通常指1年整机包修期内），符合以下条件可进行换货:

　　产品出现严重性能故障，修理两次仍不能正常使用；

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；

　　因修理者自身原因，修理期超过30日。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。*

　　二、 责任主体与流程

　　谁负责？ 实行 “谁销售谁负责” 的原则。消费者首先应联系销售者（商场、网店等）要求履行三包责任。销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　修理费用:在“三包”有效期内，符合三包规定的修理是免费的，包括工时费和材料费。

　　折旧费:如果符合换货条件，但因消费者原因要求退货，销售者可以收取一定的折旧费（折旧率通常约为0.05%/天）。如果因产品质量问题或无货可换等原因退货，则不应收取折旧费。

　　三、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　消费者因以下原因造成损坏，将不享受免费三包服务，但可实行收费修理:

　　1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明产品在三包期内的其他证据除外）。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　四、 重要凭证与注意事项

　　1. 保留凭证:购机发票和三包凭证是享受三包权利的最重要依据，务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　2. 核对信息:购买时核对三包凭证上所填写的产品型号、编号、购买日期等信息是否准确。

　　3. 及时维权:发现问题应及时与销售者或品牌家丽雅服务网点联系，避免因拖延导致证据灭失或超过期限。

　　4. 网络购物:通过电商平台购买的家电同样适用三包规定。此外，还适用 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 ，但请注意，“七日无理由退货”与因质量问题的“三包退货”是不同制度。无理由退货的商品应保持完好，而三包退货是基于产品质量问题。

　　五、 与《消费者权益保护法》的衔接

　　《消费者权益保护法》第二十四条提供了更有利的保护:

　　商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　总结与建议

　　1. 购买时:选择正规渠道，索要并核对发票与三包凭证，了解企业承诺的具体保修政策。

　　2. 出现问题时:

　　第一步:查看三包凭证和发票，确认是否在保修期内。

　　第二步:联系销售商或产品家丽雅售后服务热线。

　　第三步:如实描述故障，保留好维修记录单（注明维修日期、故障、次数）。

　　第四步:若多次维修未果或符合换退货条件，凭相关凭证坚决要求换货或退货。

　　3. 维权途径:如遇推诿、拒绝履行三包责任，可向市场监督管理部门（热线/平台）投诉，或寻求消费者协会帮助，必要时通过法律途径解决。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰地了解您的权利。具体操作时，请以您所购电器产品的家丽雅三包凭证条款为最终依据。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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