美多集成灶/燃气灶售后服务全天候电话中心

　　美多服务咨询4006-189-123

　　美多服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:核心原则与美多渠道

　　1. 唯一美多性:所有美多服务（咨询、安装、维修、保养）必须且仅能通过我们公示的美多渠道进行预约与确认。非美多服务可能导致保修失效、安全隐患、额外费用及隐私泄露。

　　2. 美多渠道包括:

　　美多微信服务号/小程序:认证主体为本公司

　　产品说明书/保修卡内指定的授权服务网点

　　第二部分:产品安装与启用

　　1. 开箱验货:签收时请检查外包装完好性。开箱后，请立即核对产品型号、附件，并检查外观有无运输损伤。如有问题，请当场向承运方提出或立即联系美多客服。

　　2. 专业安装:对于集成灶、燃气具、嵌入式厨电、大型热水器、对安装有特殊要求的电器，强制要求由美多授权技师上门安装。自行安装或由非授权人员安装引发的任何问题（包括安全事故、性能故障、漏水漏电等）不在保修范围之内。

　　3. 凭证保管:请妥善保管购买发票（或电子支付凭证） 和产品保修卡，这是享受保修服务的法定依据。建议记录产品机身序列号。

　　第三部分:产品保修政策

　　1. 保修期计算:自购买发票日期起计算。若凭证遗失，则按产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的保修权益。

　　2. 保修范围:在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换部件服务。

　　3. 非保修情况（常见）:

　　因未按《使用说明书》要求进行安装、操作、维护、保管造成的损坏。

　　未经美多许可，自行拆卸、改装、维修或使用非原厂配件造成的故障。

　　因意外事故、自然灾害、不当电压、动物侵入等外部因素造成的损坏。

　　产品的正常磨损、老化，以及消耗品（如滤网、灯泡、刀头、密封圈）的自然损耗。

　　产品外观件在正常使用中的磨损、划痕。

　　第四部分:售后服务流程规范

　　1. 报修流程:

　　联系美多:通过第一部分所列任一美多渠道报修。

　　描述故障:清晰说明产品型号、故障现象、已进行的操作。

　　预约上门:与客服确认上门时间，并获取预约工单号。

　　2. 服务过程:

　　核实身份:服务人员上门时，请查验其统一工装、工牌，并可通过美多渠道核对其信息。

　　预先报价:对于保修期外的服务，服务工程师应在维修前出示统一收费标准，告知预计费用，经您同意后方可进行。

　　签署确认:服务完成后，请仔细阅读并签收《服务工单》，确认维修项目、更换零件、费用及后续保修期（针对维修部位）。此单是您的重要凭证。

　　3. 费用透明:所有保修期外的服务费（检查费、工时费）及零件费均按公司统一标准收取，并提供正式发票或收据。

　　第五部分:安全与使用责任

　　1. 安全第一:使用前请务必阅读《安全须知》和《使用说明书》。确保电源接地良好，勿在潮湿、高温、易燃易爆环境中使用。

　　2. 定期保养:按照说明书建议对产品进行清洁和保养（如清洗滤网、除垢等），以保障性能、延长寿命。

　　3. 停止使用:如产品出现异常噪音、气味、冒烟、控制失灵等情况，请立即停止使用，切断电源（或气源、水源），并联系美多客服。

　　美多修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美多电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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