蓝炬星集成灶/燃气灶售后服务不间断电话中心

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　　蓝炬星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心原则

　　1. “三包”是什么:指修理、更换、退货这三种由销售者承担的产品质量担保责任。

　　2. 谁负责:销售者是第一责任人，必须负责。销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，有权向其追偿。

　　3. 凭证为王:购货发票、三包凭证是享受权利的基础，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　二、核心时效与消费者选择权（《消法》关键条款）

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，这是您维权最有力的依据:

　　“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　具体操作流程如下:

　　| 时间节点 | 产品状况 | 消费者可选权利 | 说明 |

　　| 自收货之日起7日内 | 出现性能故障（不符合质量要求） | 退货、换货、修理（三选一） | 这是《消法》赋予的“七日”权利，适用于所有商品。 |

　　| 第8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货、修理（二选一） | 通常选择换货更为直接。 |

　　| 三包有效期内 | 经两次修理，仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求换货或退货 | 这是“三包”核心条款。每次维修必须索要并保存正式维修工单作为证据。 |

　　| 三包有效期内 | 严重安全性能故障或主要部件故障 | 按具体产品三包规定处理 | 如集成灶、冰箱等，对压缩机、电机等有单独的保修期规定（通常长于整机保修期）。 |

　　重要补充:

　　换货后:三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货时:销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　费用承担:因质量问题进行的退货、换货、修理，产生的运输等必要费用由经营者承担。

　　三、主要电器“三包”有效期参考（具体以产品说明书为准）

　　大家电（如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶）:整机三包通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、面板等）三包为3年。

　　厨卫电器（如微波炉、吸油烟机、燃气灶）:整机三包通常为1年。

　　小家电/个人电子产品（如电饭煲、吸尘器、手机、电脑）:整机三包通常为1年。

　　国家鼓励:厂家承诺的保修期可长于上述国家标准。

　　四、不属于“三包”范围的情况（需付费维修）

　　1. 因消费者使用、保管或维护不当而造成损坏的。

　　2. 非承担三包的维修者私自拆动、改装而造成损坏的。

　　3. 无有效发票和三包凭证的（但能证明产品在保修期内的除外）。

　　4. 三包凭证信息与产品不符，或有涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 超出三包有效期的。

　　五、消费者维权行动指南

　　1. 第一步:保留证据 - 保存好发票、保修卡、产品序列号、故障照片/视频。

　　2. 第二步:蓝炬星报修 - 通过产品说明书、官网或蓝炬星公众号查找指定售后服务网点进行报修。

　　3. 第三步:书面记录 - 每次送修，务必索取并保留带有维修日期、故障描述、维修结果、维修单位盖章的正式维修工单。这是申请换货/退货的关键证据。

　　4. 第四步:明确诉求 - 根据故障时间和次数，清晰地向客服提出您的合法诉求（修、换、退）。

　　5. 第五步:升级投诉（如协商失败）:

　　拨打 热线，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉举报。

　　向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。

　　根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　六、特别注意事项

　　网购电器:同样适用以上规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 权（商品完好，非质量问题也可退），这与质量问题的“三包”退货是并行权利。

　　赠品/配套商品:同样享受三包服务。

　　延保服务:厂家或第三方销售的延保，是商业合同，不属于国家强制“三包”范围，请仔细阅读条款。

　　蓝炬星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于蓝炬星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　蓝炬星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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