杰森集成灶/燃气灶售后服务客户电话中心

　　杰森服务咨询4006-189-123

　　杰森服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务核心:保修政策

　　免费修理服务的依据是产品的保修政策，它明确了“保什么”、“保多久”和“谁来保”。

　　1. 保修期限:

　　国家强制性“三包”规定:提供了最低保障（例如:大家电整机1年，主要部件3年）。

　　企业承诺保修期:品牌方承诺的，通常更优的保修期，以购买发票日期为起始点。不同产品（如手机、电视、集成灶）保修期不同。

　　2. 保修凭证（关键！）:

　　原始购机发票或电子发票（需含产品型号、序列号、购买日期）。

　　产品保修卡（如需盖章请确保已盖）。

　　部分品牌支持通过产品序列号在系统内查询保修状态。

　　二、 免费维修的覆盖范围

　　1. 保障内容:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产过程中的质量问题导致的无法正常工作。

　　主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）的性能故障。

　　具体范围以《产品保修说明书》为准。

　　2. 服务形式:

　　上门维修:对于不便移动的大型家电。

　　送修服务:用户将产品送至杰森授权服务中心。

　　部件更换:直接更换故障零部件，更换后的部件通常享有剩余保修期或重新计算保修期（以政策为准）。

　　整机更换:在保修期内，符合国家“三包”换货条件的，可更换新机。

　　三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）

　　出现以下情况，即使是在保修期内，维修也通常需要付费:

　　1. 人为损坏:进水、摔落、挤压、异物进入、非正常电压击穿等。

　　2. 自然损耗/易损件:电池容量正常衰减、遥控器、灯泡、滤网、外壳、密封条等的老化或磨损。

　　3. 非正常使用与环境:未按说明书要求安装、操作、清洁维护；在恶劣环境（如过度潮湿、油烟、粉尘）中使用。

　　4. 非杰森改装或维修:任何未经品牌方授权的拆卸、改装、维修，将导致保修失效。

　　5. 凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品信息不符、被涂改。

　　6. 不可抗力:如火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　7. 外观性瑕疵:不影响主要功能的外观划痕、轻微色差等。

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过杰森客服热线、官网、微信公众号/小程序、杰森APP等渠道联系报修。

　　2. 预约:提供产品型号、序列号、故障现象和购买信息，预约上门或送修时间。

　　3. 检测诊断:杰森工程师检测，并判断故障原因及是否属于保修范围。

　　4. 确认与执行:

　　若属保修范围:直接免费维修。

　　若不属保修范围:工程师会出具收费报价单，明确告知费用明细，在您同意后方进行付费维修。

　　5. 完成与服务凭证:维修后试机，提供维修记录单，注明维修内容、更换部件、保修期变化等信息。

　　五、 给消费者的重要建议

　　细读条款:购买新电器后，第一时间阅读《保修说明书》，了解具体条款。

　　保管凭证:将发票、保修卡等重要文件与产品说明书一起妥善保存。

　　认准杰森渠道:维修务必通过杰森指定渠道联系，避免被“李鬼”维修点欺骗，同时保护个人信息安全。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必主动询问:“这次维修是免费的吗？” 如收费，要求查看详细报价单。

　　了解延保服务:部分品牌提供付费延长保修服务（延保），可根据产品价值和自身需求考虑。

　　杰森修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于杰森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　杰森电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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