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　　厨克尔服务咨询4006-189-123

　　厨克尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 发票开具标准

　　1. 开具对象:所有通过厨克尔自营渠道（包括厨克尔网站、厨克尔APP、厨克尔授权线下门店）购买的商品，均可获得正规有效发票。

　　2. 发票类型:根据购买者身份，可提供:

　　增值税普通发票:适用于所有个人消费者及部分单位。

　　增值税专用发票:适用于具备一般纳税人资格的企业单位（需提供准确的开票资质信息）。

　　3. 发票内容:发票上将清晰列明所购商品的名称、型号、数量、单价、金额以及销售方“厨克尔”的完整信息。

　　二、 发票获取方式

　　1. 电子发票（推荐）:

　　下单时选择“电子发票”，并填写有效的接收邮箱。

　　订单完成后，系统将在3-5个工作日内自动开具并发送至您的邮箱。

　　您也可登录官网“我的订单”中下载。

　　2. 纸质发票:

　　下单时选择“纸质发票”，并填写准确的邮寄地址。

　　发票将随商品包裹一并寄出，或单独邮寄（时间可能略有延迟）。

　　三、 发票信息确认与修改

　　1. 开票信息:请在提交订单前仔细核对开票信息（如单位全称、税号、邮箱、地址电话等）。个人发票请准确填写“姓名”。

　　2. 修改时效:发票开具后，如发现信息有误，可在开具之日起30天内联系客服申请重开。超期或已报销使用的发票无法修改。

　　四、 发票遗失、补开与换开

　　1. 补开发票:若未收到发票，可在订单完成后的12个月内申请补开（电子发票优先）。

　　2. 换开发票:如需更改发票类型（如普票改专票）或抬头信息，需在有效期内退回原发票（电子发票需作废）后办理。

　　3. 遗失处理:纸质发票一旦遗失，原则上无法补办原件。但可提供加盖公章的发票复印件及购物凭证，作为保修参考（具体以品牌保修政策为准）。

　　五、 发票与售后服务关联

　　保修凭证:有效发票是享受国家“三包”规定及厨克尔保修服务的主要凭证之一，请务必妥善保管。

　　退换货要求:办理退换货时，必须退回原始发票（如已开具）。若发票缺失，可能会影响退换货流程或无法享受全额退款。

　　六、 重要提示

　　有效性:发票不得涂改、损毁，信息须与购买商品及订单信息一致，否则视为无效。

　　时效性:所有发票相关申请（补开、换开）均有时效限制，请及时处理。

　　厨克尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于厨克尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　厨克尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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