亿乐集成灶/燃气灶售后网点服务热线多少

　　亿乐服务咨询4006-189-123

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理中国大陆关于家电产品的“三包”责任时间规定及相关服务说明。

　　“三包”是指修理、更换、退货三项服务，是销售者对产品承担质量担保责任的基本方式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、核心三包有效期

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. 7日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内:

　　修理: 在三包有效期内，产品出现质量问题时，享有免费修理的权利。

　　换货: 修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　退货: 符合特定条件（见下文）时，消费者可以要求退货。

　　二、主要家电产品三包有效期明细

　　以下是根据《实施三包的部分商品目录》及相关规定，对常见电器的具体三包期限说明:

　　| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件清单示例 |

　　| 大家电 | 1年 | 3年 | 电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路<br>电冰箱/集成灶: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器<br>洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器 |

　　| 小家電 | 1年 | - | 大部分小型电器（如电风扇、电饭煲、电熨斗等）通常只规定整机三包期为1年，不单独列出主要部件。 |

　　| 视听产品 | 1年 | - | 如收音机、录音机等。 |

　　| 电子类产品 | 1年 | - | 如电子手表、电动剃须刀等。 |

　　重要提示:

　　“整机”与“主要部件”的区别: 整机三包期内，所有非人为损坏的故障都免费修。超过整机1年但在主要部件3年期内，只有列表中的主要部件出现故障才免费修，其他部件维修需付费。

　　折旧费: 在换货或退货时，如果消费者选择换货但无同型号产品可换而要求退货，或者符合退货条件但因消费者原因无法提供完整包装，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。

　　三、符合换货和退货的具体条件

　　1. 换货条件（符合以下之一即可）:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可以要求换货。

　　2. 退货条件（符合以下之一即可）:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者凭修理记录和证明可以要求换货或退货。

　　换货后的三包期: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　四、不属于三包范围的情况（即免责条款）

　　出现下列情况，即使在三包期内，商家也可能不承担三包责任:

　　1. 人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包修理者拆动: 非指定的维修点私自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票: 无法提供有效的购货发票或三包凭证，或者信息与产品不符、被涂改的。

　　4. 三包凭证型号与产品不符。

　　5. 不可抗力: 因如火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 消耗品: 超过国家规定或企业明示的保修期。

　　五、消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的基础。

　　2. 第一时间联系卖家: 发现问题后，应首先联系原购买商家或其指定的售后服务网点。

　　3. 记录维修过程: 每次送修时，要求维修人员在三包凭证上详细记录维修日期、故障现象、修理情况、修理次数等，并签字盖章。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　4. 明确诉求: 根据故障发生的时间和维修次数，明确向商家提出修理、换货或退货的合理要求。

　　5. 寻求外部帮助: 如果与商家协商不成，可以拨打消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP进行投诉，请求当地市场监督管理局介入调解。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰地了解家电三包规定，有效维护自身权益。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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