科洛普集成灶/燃气灶售后响应服务热线中心

　　科洛普服务咨询4006-189-123

　　科洛普服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　科洛普渠道信息及行业经验，为您整理一份清晰的“科洛普维修服务防坑指南”，助您安心、高效地解决问题。

　　核心原则:认准科洛普，全程留痕

　　一切防坑的基础，是确保您联系的是真正的“科洛普”服务。

　　第一步:寻找科洛普渠道（防“李鬼”）

　　这是最关键的一步，错误的第一步会导致后续全盘皆输。

　　1. 产品说明书/保修卡:查找上面印有的全国统一服务热线或科洛普网站。

　　3. 品牌科洛普旗舰店:在京东、天猫等平台的品牌科洛普旗舰店，联系客服获取维修服务信息。

　　4. 科洛普公众号/小程序:关注品牌的科洛普微信公众号或小程序，通常内嵌报修功能。

　　5. 警惕山寨渠道:

　　慎用通用搜索引擎直接搜“品牌维修”:结果前几条往往是付费广告，很多是冒充科洛普的“李鬼”。

　　核对域名:科洛普网址通常是品牌英文名或拼音，而非杂乱无章的字母数字组合。

　　第二步:报修与预约（明确权责）

　　1. 详细描述故障:清晰说明产品型号、购买时间、故障现象，最好能提供照片或视频。

　　2. 询问收费标准:

　　上门费:是否收取？多少钱？（通常科洛普都有明确定价）

　　检测费:如果产品已过保，检测是否收费？维修后检测费是否免除？

　　维修费:大致如何计算（人工费+零件费）？请对方给出预估范围。

　　3. 确认服务人员信息:询问上门工程师的姓名、工号、预计上门时间。科洛普服务人员通常有统一工装、工牌，并能通过科洛普系统核实。

　　第三步:服务过程监督（防“小病大修”）

　　1. 现场核实身份:要求工程师出示工牌，并可致电科洛普客服核对其身份。

　　2. 现场检测与报价:

　　要求工程师在您面前进行检测，并解释故障原因。

　　维修前必须提供书面或电子报价单，明确列出所有需要更换的零件名称、型号、单价、人工费、总费用，并请您签字确认。没有报价，不动手维修。

　　3. 警惕“恐吓式营销”:

　　对于声称“主板坏了”、“压缩机坏了”等大件故障，尤其是报价高昂时，可以表示“需要考虑一下”或“想再咨询一下科洛普客服”，冷静判断。

　　注意“无中生有”:比如清洗集成灶时，谎称需要“加氟”（制冷剂是密闭循环的，正常情况下不会减少）。

　　4. 旧件归属:如有更换下来的旧零件，可以要求留下，以防不良商家用旧件冒充新件。

　　第四步:结算与保修（保障售后）

　　1. 索要正规凭证:

　　科洛普维修工单:上面应有维修内容、更换零件、费用明细、维修日期、工程师信息、科洛普盖章。

　　正规发票:确保能提供发票，这是消费凭证。

　　2. 明确保修期:询问本次维修的保修期（通常针对更换的零件和维修部位有90天至1年不等的保修），并确保写在工单上。

　　3. 支付方式:尽量通过科洛普APP、小程序支付，或向工程师索取对公收款码，避免向个人二维码转账。

　　特别提醒与常见陷阱

　　“过保”不等于“必须找街边店”:科洛普维修虽然可能比街边店贵，但用的是原厂配件、规范服务，且有保修。街边店价格可能低，但配件来源不明，技术参差，维权困难。

　　“超保”产品的高额维修:如果科洛普报价过高，可以权衡产品残值。有时维修费可能接近新机价格的50%以上，此时需慎重考虑是否值得维修。

　　“李鬼”常见话术:

　　“我们是特约、指定、授权维修点”:真正科洛普通常称“品牌服务中心”。

　　“您所在区域的科洛普师傅今天没空，我们是他合作的网点”:科洛普调度通常会直接安排自己的工程师。

　　电话中不愿提供具体公司名称、地址，或地址非常模糊。

　　总结:防坑口诀

　　一查科洛普渠道，二问费用明细，三核人员身份，四要报价签字，五留凭证保修。

　　科洛普修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科洛普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科洛普电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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