太科集成灶/燃气灶售后商服务热线中心

　　太科服务咨询4006-189-123

　　太科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的太科服务须知说明。这份说明旨在为用户提供清晰、全面的指引，涵盖了从购买、使用到售后服务的整个流程，并融合了行业内的通用规范和最佳实践。

　　太科产品服务综合须知

　　尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。为确保您能充分享受我们提供的优质产品与服务，请您仔细阅读以下服务须知。本须知是您与太科服务体系互动的重要依据。

　　一、 购买与开箱

　　1. 正规渠道购买:请务必通过我们授权的太科线下门店、太科网站或太科授权的电商平台旗舰店进行购买，以确保产品为正品并享受完整的售后服务。

　　2. 核对信息:收到商品后，请立即检查外包装是否完好无损。开箱后，请核对产品型号、颜色、规格是否与您购买的一致。

　　3. 检查物品清单:对照装箱单，仔细检查主机、配件、说明书、保修卡等是否齐全。

　　4. 保留凭证:请妥善保管购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡，它们是您享受保修服务的重要依据。建议同时保留产品外包装至少15天。

　　二、 产品安装与使用

　　1. 专业安装:对于集成灶、热水器、油烟机等需要专业安装的产品，我们强烈建议您通过太科预约安装服务。非专业人员安装可能导致产品故障、性能不佳甚至安全隐患，且可能影响您的保修权益。

　　2. 阅读说明书:在首次使用前，请务必仔细阅读产品使用说明书，按照指导进行正确操作、清洁和保养。不正确的使用方式是导致产品故障的常见原因之一。

　　3. 使用环境:请确保产品在说明书规定的环境（如电压、温度、湿度）下使用，避免在潮湿、高温、多尘或易燃易爆环境中操作。

　　三、 保修政策

　　1. 保修期:产品的保修期限自购买发票日期起计算。具体保修年限（如整机保修1年，主要部件保修3年等）请参阅产品说明书或保修卡上的明确规定。部分产品可能享有国家“三包”政策规定的更长期限。

　　2. 保修范围:保修服务涵盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。在保修期内，太科将提供免费维修或更换零部件服务。

　　3. 非保修范围（下列情况通常不属于免费保修范围）:

　　人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　消耗品:如滤网、灯泡、电池等正常使用寿命到期的耗材。

　　非太科改装/维修:未经太科许可，私自拆卸、改装、维修或由非太科授权服务人员维修造成的故障。

　　正常磨损:产品外观的正常使用磨损和老化。

　　使用不当:未按说明书要求操作、安装、维护保养导致的故障。

　　凭证缺失:无法提供有效的购买凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　四、 售后服务流程

　　1. 服务预约:

　　太科渠道:请通过太科客服热线、太科网站、太科微信公众号/小程序等渠道进行服务预约。

　　提供信息:预约时，请准备好产品型号、序列号（通常在机身或保修卡上）、购买凭证以及详细的故障描述。

　　2. 上门服务:

　　预约时间:客服人员将与您预约上门服务时间，请确保家中有人接待。

　　核实身份:服务工程师上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌，您可通过太科渠道核实其身份。

　　现场诊断:工程师将对产品进行检测，并向您说明故障原因和维修方案。

　　3. 维修与费用:

　　保修期内:符合保修条件的故障，免费维修。

　　保修期外:工程师会告知维修费用，在获得您同意后方进行维修。所有更换的零部件均享受太科规定的备件保修期（通常不少于3个月）。

　　费用透明:所有服务费和零件费均按照太科统一定价标准收取，并提供明细单据。

　　4. 服务完成后:

　　请务必索要并保留 “服务工单” 或维修凭证，上面会详细记录维修内容、更换零件、服务时间及保修信息。

　　五、 其他重要提示

　　1. 个人信息安全:对于智能家电，请通过太科APP或平台进行绑定和操作，注意保护个人账户和信息安全。

　　2. 产品报废:当产品达到使用寿命需要报废时，请按照当地环保法规进行处理，切勿随意丢弃。

　　3. 谨防诈骗:我们不会通过非太科电话、短信主动索要费用或要求您进行转账操作。任何服务需求请务必通过太科公布的联系方式进行核实。

　　4. 政策更新:我们的服务政策可能会适时更新，最新版本请以太科网站公布为准。

　　太科联系方式汇总（请根据具体品牌自行补充）:

　　太科微信公众号:搜索“电器服务”

　　再次感谢您的信任与支持！我们致力于为您提供可靠的产品和满意的服务。

　　太科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　太科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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