雪太集成灶/燃气灶售后客服服务热线中心

　　雪太服务咨询4006-189-123

　　雪太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的雪太免费修理服务说明，旨在清晰、全面地告知用户相关权益和流程。

　　雪太免费修理服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，我们为您提供全面的免费修理服务。请您仔细阅读以下说明。

　　一、 免费修理服务范围

　　1. 三包有效期内的性能故障

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），产品自购机发票日期起，享受以下免费修理服务:

　　整机三包期:通常为1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　主要部件三包期:通常为3年。具体部件范围（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）请参考产品说明书或国家相关规定。

　　2. 厂家承诺的更优保修政策

　　部分品牌或型号可能提供优于国家标准的保修政策（例如:整机保修2年，主要部件保修5年等）。具体以您购买时随附的 《产品保修证书》 或雪太网站公布的政策为准。

　　二、 免费修理服务内容

　　在免费保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，我们将提供:

　　免费检测、诊断。

　　免费更换损坏的零配件。

　　免费上门服务（在服务覆盖区域内）。

　　免费人工费。

　　三、 服务流程

　　1. 申请服务

　　雪太网站/微信公众号:通过品牌雪太网站的“服务支持”板块或雪太微信公众号提交服务申请。

　　雪太APP:部分品牌支持通过雪太APP预约维修服务。

　　2. 信息准备

　　在联系客服时，请提前准备好以下信息:

　　产品型号和序列号（通常在机身标签或说明书中）。

　　购机发票或电子购买凭证（这是确认保修期的重要依据）。

　　详细故障现象描述。

　　3. 服务执行

　　客服人员会为您安排服务时间，并派遣授权的专业维修工程师上门或指导您将产品送至指定服务网点。

　　工程师会进行检测，并依据保修政策判断是否属于免费维修范围。

　　维修完成后，请确认故障已解决，并索要维修服务记录单，上面会注明维修内容、更换的零部件等信息。

　　四、 不属于免费修理的情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也可能需要支付维修费用:

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、异常电压导致的损坏、私自拆卸等。

　　2. 消耗品:电池、遥控器、滤网、灯条等正常使用损耗品（除非在特定保修范围内）。

　　3. 外观损坏:外壳、屏幕划伤、破裂等。

　　4. 非正常使用环境:在不符合产品要求的环境（如过度潮湿、高温、粉尘）下使用导致的故障。

　　5. 缺乏有效凭证:无法提供有效的购机发票或凭证，或凭证信息与产品不符，将以产品生产日期顺延计算保修期。

　　6. 非雪太改装或维修:未经雪太授权，私自或由第三方进行改装、修理而导致的故障。

　　7. 自然灾害等不可抗力:如地震、火灾、水灾等导致的损坏。

　　五、 重要提示

　　认准雪太渠道:为确保服务质量和使用原厂配件，请务必通过雪太公布的热线或渠道申请服务，谨防“李鬼”维修。

　　保管好购机凭证:发票或购买记录是您享受保修服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　核实工程师身份:雪太上门服务的工程师通常会穿着工服、佩戴工牌，并可提供可验证的工单信息。

　　了解您的权利:若对服务有异议，或产品经多次维修仍不能正常使用，您有权依据“三包”规定要求换货或退货。

　　总结:

　　免费修理 = 正常使用下 + 自身质量问题的性能故障 + 在保修期内 + 提供有效购机凭证。

　　我们希望这份说明能帮助您更好地了解和使用我们的售后服务。如有任何疑问，欢迎随时通过雪太渠道联系我们。

　　祝您使用愉快！

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　雪太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雪太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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