阿诗丹顿集成灶/燃气灶售后报修服务热线中心

　　阿诗丹顿服务咨询4006-189-123

　　阿诗丹顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的阿诗丹顿免费修理服务说明，旨在清晰、全面地告知用户相关权益和流程。

　　阿诗丹顿免费修理服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择并购买我们的产品。为确保您的权益，我们为您提供全面的免费修理服务。请您仔细阅读以下说明。

　　一、 免费修理服务范围

　　1. 三包有效期内的产品

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　三包有效期:通常为一年。在三包有效期内，产品出现质量问题时，享受免费修理（包括零件费和人工费）。

　　2. 主要部件延保服务

　　对于集成灶、冰箱、电视机等大家电，其主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）的三包有效期可能延长至三年。具体请参阅您产品的保修证书。

　　3. 适用范围

　　本服务适用于在中国大陆地区通过阿诗丹顿授权渠道购买的正品。

　　二、 免费修理服务条件

　　要享受免费修理服务，必须同时满足以下条件:

　　1. 在保修期内:产品故障发生在规定的保修时间内。

　　2. 正常使用情况下:非人为损坏或因下列原因导致的故障，不在免费保修范围内:

　　未按产品使用说明书的要求进行安装、操作、保养造成的损坏。

　　未经我司授权的人员进行拆卸、修理或改装。

　　意外因素（如坠落、挤压、进液）或不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳）导致的损坏。

　　正常使用造成的磨损和消耗（如滤网、灯泡等）。

　　因运输损坏等问题，需联系销售方处理。

　　3. 提供有效凭证:您需要出示原始购买发票或电子凭证，以及产品保修卡。凭证上的产品型号、序列号和购买日期需与实物一致。

　　三、 不属于免费修理的情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在三包期内，也将被视为有偿服务:

　　人为损坏:如屏幕碎裂、外壳刮伤、接口损坏、进水等。

　　消耗品:电池、遥控器、滤网、灯管等易耗件的自然损耗。

　　外观损伤:不影响产品性能的外观性损伤。

　　软件问题:非硬件故障的软件安装、设置或病毒导致的问题。

　　非阿诗丹顿附加件:因使用非阿诗丹顿推荐的附件或软件导致的故障。

　　无法验证信息:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　四、 服务流程

　　1. 联系客服:

　　通过阿诗丹顿客服热线、阿诗丹顿网站、阿诗丹顿微信公众号或App内的“服务”板块进行报修。

　　请准备好产品型号、序列号（通常在机身上）和故障现象的详细描述。

　　2. 故障诊断:

　　客服人员会初步指导您进行简单的故障排查。

　　若无法解决，将为您预约专业的维修工程师上门或安排您送往指定服务网点。

　　3. 现场鉴定:

　　工程师上门或您在服务网点，会现场对产品进行检测，并判断故障原因及是否属于免费保修范围。

　　请您务必在现场确认鉴定结果。

　　4. 执行维修:

　　若属于免费保修，工程师将使用原厂备件为您进行免费修理。

　　修理后，产品应恢复原有性能。维修更换下来的零件归厂家所有。

　　5. 维修凭证:

　　维修完成后，请向工程师索取维修工单，上面会详细记录维修日期、故障原因、更换零件等信息，请妥善保管。

　　五、 您的权利与注意事项

　　知情权:您有权了解故障原因、维修方案及是否收费。

　　选择权:对于非保修问题，您有权在知晓报价后决定是否进行有偿维修。

　　凭证保管:请务必妥善保管购买发票和保修卡，这是您享受服务的关键。

　　信息核实:为确保安全，请通过产品官网或说明书上的联系方式寻求服务，谨防非阿诗丹顿维修诈骗。

　　总结:

　　核心要点:保留好发票！正常使用下出现问题，在保修期内联系阿诗丹顿，即可享受免费修理。

　　我们希望这份说明能帮助您更好地了解和使用我们的服务。如您有任何疑问，欢迎随时通过阿诗丹顿渠道联系我们。

　　[您的电器品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　阿诗丹顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于阿诗丹顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　阿诗丹顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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