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　　家康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是综合了中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，为您整理的关于家用电器“三包”凭证与服务说明的综合指南。

　　一、 核心“三包”内容概述

　　“三包”是指生产者、销售者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定最低保障。

　　1. 三包有效期:自开具发票之日起计算。

　　整机三包期:通常为1年。

　　主要部件三包期:通常为3年（具体部件以产品说明书或三包凭证所列明为准，如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。

　　2. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　3. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　4. 三包期内修理:

　　在保修期内修理，维修时间一般不计入三包有效期，应凭维修记录予以顺延。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录或证明要求换货。

　　修理次数:在三包有效期内，同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　二、 三包凭证具体内容

　　正规的三包凭证（通常附在说明书内或单独提供）应至少包含以下信息:

　　1. 产品信息:产品名称、品牌、型号、出厂编号/序列号。

　　2. 销售信息:销售者名称、地址、联系电话、发票号码、销售日期。

　　3. 三包有效期:明确整机与主要部件的保修起止日期。

　　4. 维修记录:设有表格，用于记录维修日期、故障原因、处理情况、维修者信息（名称、地址、电话）、维修时间等。此记录是主张换货或退货权利的关键证据。

　　5. 生产者/服务商信息:生产厂家名称、地址、联系电话，以及指定的维修网点信息。

　　6. 免责条款说明:明确告知消费者在何种情况下，三包服务将失效（见下文“四、不属于三包范围的情况”）。

　　三、 消费者权益与服务流程

　　1. 凭据保管:务必妥善保管购机发票和三包凭证，它们是享受三包服务的基础。

　　2. 谁先负责:产品出现质量问题，可首先联系销售者要求履行三包责任。销售者有义务负责维修、换货或联系厂家处理。

　　3. 维修权益:在三包期内进行维修，有权要求维修者提供维修记录，并确认三包有效期是否因此顺延。

　　4. 换货规则:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。

　　5. 退货规则:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　四、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可提供有偿服务:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管，导致产品损坏。

　　4. 非承担三包的维修者私自拆动或维修，导致损坏。

　　5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成的损坏。

　　6. 人为损坏或意外损坏（如跌落、挤压、进水、异物进入等）。

　　7. 消耗品或易损件正常老化损耗（如遥控器电池、滤网、灯管等，除非在三包凭证中特别注明）。

　　五、 温馨提示与建议

　　1. 开箱验机:收货时务必当场开箱检查产品外观和基本功能，确认无误再签收。

　　2. 核对信息:仔细核对三包凭证上的产品型号、序列号与实物是否一致。

　　3. 保留证据:除了发票和凭证，与商家、客服的沟通记录（聊天记录、电话录音）、产品故障的照片或视频也应妥善保存。

　　4. 优先家康渠道:维修服务请优先联系产品说明书或官网上公布的授权服务网点，以确保使用原厂配件和标准服务。

　　5. 了解延保:许多商家提供付费延长保修服务，购买前请仔细阅读延保条款，了解其与法定三包的区别和覆盖范围。

　　总结:电器三包是国家赋予消费者的法定权利。清晰了解三包期限、妥善保管凭证、按规定使用产品、并通过正规渠道寻求服务，是保障自身权益的关键。当发生争议时，可首先与销售者/生产者协商，协商不成可向市场监督管理部门 投诉或寻求消费者协会帮助，必要时通过法律途径解决。

　　家康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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