科烁集成灶/燃气灶售后不间断服务热线中心

　　科烁服务咨询4006-189-123

　　科烁服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是一份综合性的科烁服务须知说明，适用于大多数品牌电器的售后服务，供您参考:

　　科烁产品服务须知

　　尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。为确保您获得优质、安全的产品体验和完善的售后服务，请您仔细阅读以下服务须知:

　　一、 保修服务

　　1. 保修凭证:产品保修需提供有效的购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡。请妥善保管。

　　2. 保修期限:整机及主要部件的保修期以产品说明书或国家“三包”规定为准，通常自购买之日起计算。

　　3. 保修范围:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换部件服务。

　　4. 非保修情况（通常包括但不限于）:

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　产品已超过保修期限。

　　因非正常使用、误操作、意外、自然灾害（如雷击、水浸）、电压异常等造成的损坏。

　　未经科烁授权擅自拆卸、改装、维修或使用非原厂配件。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的正常磨损、划伤。

　　二、 安装与调试

　　1. 专业安装:部分产品（如集成灶、热水器、吸油烟机等）需专业安装。请通过科烁渠道预约由认证工程师上门服务，确保安全和性能。

　　2. 环境与条件:安装前请确认家中环境（如电源、空间、墙体）符合产品要求。因用户环境问题导致的安装延迟或额外费用，需由用户承担。

　　3. 调试讲解:安装或初次上门服务时，工程师会进行基本功能调试和操作讲解，请用户在场确认。

　　三、 报修与上门服务

　　1. 科烁渠道:请务必通过产品官网、科烁客服电话、科烁微信公众号或授权服务中心进行报修，谨防非科烁上门服务。

　　2. 信息准备:报修时请提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、故障现象及有效联系方式。

　　3. 预约时间:客服将与您预约上门服务时间，请确保家中有人接待。如需改期，请提前通知。

　　4. 服务人员:科烁工程师上门时会佩戴工牌、穿着工服，并可提供身份验证方式。

　　四、 维修服务

　　1. 故障检测:工程师将现场检测并告知故障原因、维修方案及费用（如已过保或属非保修情况）。

　　2. 价格透明:所有维修费用（包括配件费、人工费）将依据科烁收费标准执行，并提供报价单或收据。

　　3. 旧件归属:在保修期内更换的故障旧部件，所有权归厂家所有。

　　4. 维修后保修:维修更换的部件，通常享有自维修之日起一定期限（如3个月或6个月）的保修期，具体以维修单记录为准。

　　五、 安全与使用

　　1. 阅读说明书:使用前请务必仔细阅读产品使用说明书，按照要求正确操作、清洁和保养。

　　2. 用电安全:使用符合规格的电源，并确保接地良好。勿私自拉接电线。

　　3. 儿童安全:将产品放置在儿童不易触及的地方，并教育儿童勿玩耍电器。

　　六、 其他重要提示

　　1. 个人信息安全:科烁服务过程中不会索要与服务无关的个人隐私信息（如银行卡密码等），请提高警惕。

　　2. 服务质量监督:服务完成后，您可能会收到科烁的服务满意度回访，欢迎您提出宝贵意见。

　　3. 配件购买:建议通过科烁渠道购买原装配件，以确保兼容性和安全性。

　　4. 产品注册:鼓励您在购买后到官网进行产品注册，便于接收安全通知和享受增值服务。

　　七、 联系方式

　　科烁网站/在线客服:获取最准确的服务网点、政策更新及自助服务。

　　授权服务网点:官网可查询您所在地区的正规授权服务点地址与电话。

　　温馨提示:本须知为通用性说明，具体产品的保修期限、免责条款、服务流程等细节，请以您所购产品附带的《售后服务说明书》或品牌官网最新公告为准。如有疑问，请优先联系科烁客服确认。祝您使用愉快！

　　科烁修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科烁电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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