华帝集成灶/燃气灶售后用户服务热线中心

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　　华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、三包有效期（核心期限）

　　通常自开具发票之日起计算，不同部件有效期不同:

　　1. 整机三包期:一般为 1年。此期间内，产品出现性能故障，可享受免费维修、换货或退货。

　　2. 主要部件三包期:一般为 3年。主要部件通常指电机、压缩机、电脑板、热交换器等核心元器件，具体以产品说明为准。

　　二、三包责任范围（什么情况适用）

　　产品在正常使用情况下，因产品质量问题导致的性能故障，属于三包范围。具体包括:

　　产品无法正常工作。

　　功能失效或与说明书标明不符。

　　存在设计、制造或材料缺陷。

　　三、消费者的权利与商家/厂家的义务（三包具体内容）

　　根据故障发生的时机和严重程度，您的权利如下:

　　| 情况 | 消费者的权利（可任选其一） | 商家/厂家的义务 |

　　| 1. 7日内 | 退货、换货或修理。 | 应满足退货要求。 |

　　| 2. 15日内 | 换货或修理。 | 应满足换货要求。 |

　　| 3. 整机三包期内（如1年） | 修理:两次修理后仍不能正常使用。 | 凭维修记录和证明，免费调换同型号产品或退货。 |

　　| | 换货:维修时间超过30日未修好。 | 免费为消费者调换同型号产品。 |

　　| | 退货:符合换货条件，但无同型号产品可换。 | 予以退货，并按规定折旧率收取折旧费。 |

　　| 4. 主要部件三包期内（如3年） | 免费维修或更换主要部件。 | 负责免费维修或更换。 |

　　四、重要原则与除外情况

　　1. “谁销售谁负责”原则:消费者首先应联系销售商（购买店铺或平台）要求履行三包。销售商不得无故推诿给厂家。

　　2. 凭证是关键:必须妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受服务的唯一合法依据。无票或无凭证，可能无法享受三包（但可尝试根据产品出厂日期推算）。

　　3. 除外责任（不在三包范围内）:

　　因使用、维护、保管不当造成的损坏。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏。

　　无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。

　　因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成的损坏。

　　产品超过三包有效期。

　　因人为失误或外部因素（如电压不稳、异物进入等）导致的故障。

　　五、给消费者的建议

　　1. 仔细阅读:购买后务必仔细阅读随箱的《三包凭证》和《使用说明书》，了解具体条款和主要部件清单。

　　2. 保留凭证:将发票、三包卡、保修卡等与产品说明书放在一起，妥善保管。

　　3. 正规维修:产品出现问题，首先通过华帝客服或指定渠道报修，避免私拆私修导致丧失三包权利。

　　4. 记录信息:每次维修时，要求维修点在三包凭证上如实填写维修记录（日期、故障、部件、签字盖章）。

　　5. 了解法律:若发生争议，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定）维护自身权益。可向市场监督管理部门或消费者协会投诉。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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