康佳KONKA集成灶/燃气灶售后处理服务热线中心
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康佳KONKA服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，并非所有情况下购买的家用电器都能享受“三包”服务。
以下是对“不能享受或不完全适用三包服务”情况的综合说明:
一、核心原则:三包的有效期
首先，明确三包的有效期是讨论所有问题的基础:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件可能更长，如集成灶压缩机、冰箱压缩机等可能为三年）。在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货；如果符合规定条件，也可以要求退货。
二、康佳KONKA明确不予三包的情况
以下情况，商家/厂家有权拒绝提供三包服务:
1. 超出三包有效期
这是最常见的原因。家电产品的三包期通常为一年，超过这个期限后，出现的故障将不再享受免费的修理、换货、退货服务。消费者需要自费维修。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
示例:
洗衣机用于洗涤地毯等非普通衣物，导致内筒损坏。
冰箱放置在室外淋雨、暴晒，或环境过于潮湿导致电路板腐蚀。
集成灶未定期清洗过滤网，导致制冷效果差或压缩机损坏。
使用非标电压（如将110V电器直接接入220V电源）导致烧毁。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的
“私修”是丧失三包权利的重大原因。如果消费者自行拆卸产品，或者找非康佳KONKA授权的维修点进行维修，之后出现的任何问题，康佳KONKA服务中心可以拒绝三包。
提示:在送修前，请务必确认维修点的康佳KONKA授权资质。
4. 无有效三包凭证及发票（或购买凭证）
三包凭证和发票是享受三包服务的“身份证”。如果丢失，很难证明产品的购买日期和销售商，商家有权不予三包。
提示:妥善保管发票和三包卡。部分商家支持电子发票，也请妥善保存。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的
这主要是为了防止凭证造假或串货产品享受服务。
6. 因不可抗力造成损坏的
示例:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害导致的电器损坏。
7. 非产品质量问题
人为损坏:明显的物理撞击、摔落、液体渗入等人为原因造成的故障。
外观问题:在购买时已存在，但消费者未当场查验并提出的外观划痕、凹陷等（通常在开箱时检查）。
消耗品自然损耗:如遥控器电池电量耗尽、打印机喷头正常堵塞（通过清洗程序可解决）等。
三、特殊情况的处理
1. “处理品”、“特价品”是否享受三包？
如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是“处理品”、“次品”或“特价品”，并指出了存在的瑕疵，那么对于这些已知的瑕疵，可以不承担三包责任。
但是，如果产品出现了销售时未被告知的其他性能故障，依然享受三包服务。
2. 发票遗失怎么办？
可以尝试联系销售商，通过查询底单、交易记录等方式证明购买日期。
如果无法证明，则通常以产品出厂日期延后90日作为三包的起始日期（具体依据产品三包凭证说明）。如果出厂时间已很久，可能就无法享受三包了。
3. 保修期与三包期的区别
三包期:是国家强制规定的，侧重于对消费者核心权益（修、换、退）的保护。
保修期:通常是厂家自愿承诺的，可能长于国家规定的三包期（如整机保修一年，主要部件保修三年）。在厂家承诺的保修期内，对于质量问题，厂家仍需提供免费维修服务，但可能不再适用“换货”和“退货”条款。
消费者应对建议
1. 购买时:选择正规渠道，索要并妥善保管发票、三包凭证。
2. 开箱时:立即检查商品外观和基本功能是否完好。
3. 使用时:仔细阅读说明书，按照要求正确使用和保养。
4. 出故障时:
首先联系康佳KONKA客服或授权服务中心。
切勿自行拆卸或找非康佳KONKA人员维修。
如果对康佳KONKA售后处理结果不满意，可以保留好所有证据（通话录音、聊天记录、维修单等），通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台网站或APP投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会求助。
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解电器三包的边界，更好地维护自身权益。
康佳KONKA修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳KONKA关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳KONKA电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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