莱普帝斯集成灶/燃气灶售后处理服务热线中心

　　莱普帝斯服务咨询4006-189-123

　　莱普帝斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 产品安装与初次使用

　　1. 专业安装: 对于集成灶、热水器、油烟机、部分大型厨房电器等需要专业安装的产品，我们强烈建议您通过我们的莱普帝斯渠道预约专业安装服务。非专业安装可能导致产品性能不佳、损坏甚至引发安全隐患，且可能影响后续的保修服务。

　　2. 自行安装: 若产品允许用户自行安装，请务必在安装前仔细阅读产品使用说明书和安装指南，并严格按照步骤操作。确保家中电源、水源、气源等符合产品要求。

　　3. 开箱检查: 收到产品后，请立即检查外包装和产品外观是否有破损、变形或划痕。如发现任何运输损坏，请立即联系送货人员或商家，并拍照留存证据。

　　4. 首次通电: 首次使用前，请确认所有保护性包装材料（如泡沫、胶带）已全部拆除，并让产品静置一段时间（尤其是冰箱、集成灶等），再接通电源。

　　二、 产品保修政策

　　1. 保修凭证: 有效的产品购机发票或电子购买凭证及产品保修卡是享受保修服务的主要凭证。请务必妥善保管。部分品牌支持通过产品序列号在线查询保修期。

　　2. 保修期限: 整机及主要零部件的保修期限，请参阅具体产品的保修说明书。国家“三包”政策规定部分家电（如彩电、集成灶、冰箱、洗衣机等）有最低保修要求，厂商的承诺不应低于此标准。

　　3. 保修范围: 保修服务仅限于在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。通常包括:

　　主要零部件（如压缩机、电机、主板等）的维修或更换。

　　由于制造缺陷导致的故障。

　　4. 非保修范围（通常包括但不限于）:

　　人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、使用不当、未经授权的改装或修理。

　　消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易损件的自然损耗。

　　外观件:外壳、面板、显示屏等的正常磨损与划痕。

　　非莱普帝斯服务:任何非经莱普帝斯授权服务人员进行的安装、维修、拆卸所造成的损坏。

　　无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　三、 售后服务流程

　　当您的产品需要服务时，请遵循以下流程，以保障您的权益:

　　1. 第一步:自查与简单排除

　　参考使用说明书中的“常见问题解答”章节，尝试自行排除一些简单故障（如电源未接通、设置错误等）。

　　访问莱普帝斯微信公众号、App或官网，使用智能客服或在线知识库查询解决方案。

　　2. 第二步:联系莱普帝斯客服

　　唯一莱普帝斯渠道:请务必通过产品说明书、莱普帝斯网站、莱普帝斯微信公众号或莱普帝斯App上公布的客服电话、在线服务入口进行预约。

　　警惕非莱普帝斯维修:切勿轻信网络上搜索到的、楼道小广告或非莱普帝斯400电话，谨防“李鬼”维修，以免上当受骗。

　　准备信息:联系客服时，请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购买发票以及详细的故障现象描述。

　　3. 第三步:预约上门服务

　　客服人员会根据您的描述和地址，为您安排授权的专业服务工程师。

　　请确认工程师的姓名、工号，并可通过莱普帝斯渠道核实其身份。

　　4. 第四步:服务过程与确认

　　服务工程师上门时应穿着工装、佩戴工牌。

　　在维修前，工程师会向您解释故障原因和所需的维修方案及费用（如已过保或属于非保修范围）。

　　维修完成后，请务必索取并保留 《服务工单》 或维修凭证。工单上应明确记录:

　　故障现象

　　维修更换的零部件名称及编号

　　服务费用明细（如有）

　　服务日期、工程师签字及联系方式

　　莱普帝斯服务盖章

　　对于更换下来的旧件，您有权要求查看和保留。

　　四、 收费与费用说明

　　1. 保修期内:在正常保修范围内的维修，免收维修人工费和零部件费。

　　2. 保修期外:将根据莱普帝斯公布的《收费标准》收取维修人工费、零部件费及上门费（如适用）。

　　3. 其它情况:即使产品在保修期内，如经检测属于“非保修范围”的故障，也需要按标准收费。

　　4. 费用透明:所有费用应在维修前告知并得到您的确认。您有权要求服务人员出示收费标准。

　　五、 用户责任与注意事项

　　1. 请按照说明书要求对产品进行日常清洁和维护（如清洗集成灶滤网、清理吸尘器尘盒等）。

　　2. 为保证安全，切勿自行拆卸或维修产品，尤其是带有高压、高温或复杂电路的产品。

　　3. 请使用原厂或莱普帝斯认证的配件、耗材，以确保产品性能和安全。

　　4. 如产品长期不使用，请按照说明书指导进行断电、排水等妥善处理。

　　六、 其他服务

　　1. 延保服务:部分产品在购买时可选购延保服务，具体条款请咨询销售方或查看延保协议。

　　2. 咨询服务:莱普帝斯客服中心还提供产品使用咨询、配件购买、服务政策查询等服务。

　　温馨提示:

　　保留凭证:请务必妥善保管购机发票和服务工单，它们是您享受所有服务的“通行证”。

　　认准莱普帝斯:始终通过莱普帝斯公布的渠道寻求帮助，这是避免财产损失和权益受损的最有效方式。

　　莱普帝斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莱普帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莱普帝斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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