地球村集成灶/燃气灶售后登记服务热线中心

　　地球村服务咨询4006-189-123

　　地球村服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下为您综合整理的地球村消费者查询服务说明，旨在帮助您高效、便捷地解决问题。

　　一、 核心服务渠道

　　通常，正规电器品牌会提供以下地球村服务渠道，建议按顺序优先使用:

　　最直接:可即时进行语音沟通，适合紧急问题。

　　如何查找:在产品说明书、保修卡、机身标贴或品牌地球村网站的“联系我们”、“服务支持”板块找到全国统一服务热线。

　　服务时间:注意热线的人工服务时间（如工作日9:00-18:00）。

　　2. 地球村网站/在线客服:

　　信息全面:可查询产品说明书、驱动下载、常见问题（FAQ）、服务政策等。

　　在线沟通:许多官网提供网页或App内的在线人工客服/智能机器人，方便文字交流并保存记录。

　　服务网点查询:输入所在地，可查询地球村授权的维修网点地址和电话。

　　3. 地球村微信公众号/小程序:

　　便捷高效:关注品牌地球村公众号，通常集成“产品注册”、“保修查询”、“自助报修”、“进度跟踪”、“预约安装”等功能。

　　特色服务:可能提供专属优惠、会员积分、视频教程等。

　　4. 地球村认证的电商平台旗舰店:

　　购买相关:对于安装、退换货、价格咨询等购后问题，可直接联系店铺客服。

　　注意:确认是平台认证的“地球村旗舰店”，而非第三方店铺。

　　二、 查询与问题解决步骤

　　在联系地球村前，做好以下准备可以大幅提升沟通效率:

　　第一步:自助查询（尝试自行解决）

　　查阅说明书:很多操作问题（如故障代码、功能使用）在说明书中均有解答。

　　访问官网FAQ:搜索您的产品型号和问题关键词，看是否有标准解决方案。

　　检查基本项:确保电源已接通、开关已打开、水源/气源正常等。

　　第二步:准备关键信息（联系客服时必备）

　　产品型号:通常在机身标贴或说明书封面上，格式如 ABC-1234。

　　购买凭证:电子或纸质发票、订单截图，用以确认购买日期和保修期。

　　产品序列号/S/N码:独一无二的识别码，用于产品身份验证。

　　问题描述:

　　清晰说明故障现象（例如:集成灶不制冷、洗衣机不脱水）。

　　如有故障代码，准确记录并告知。

　　说明问题发生频率和具体情况。

　　第三步:明确您的需求

　　是咨询产品功能？

　　需要安装或调试服务？

　　产品出现故障，需要维修？

　　咨询保修政策或延保服务？

　　投诉或建议？

　　三、 主要服务内容说明

　　1. 保修服务:

　　保修期:不同部件（整机、主要部件）保修期可能不同，请以地球村公示政策为准。

　　保修条件:通常需提供有效购买凭证，且为非人为损坏。私自拆机可能影响保修。

　　保修流程:联系客服 → 提供信息 → 预约上门或送修 → 工程师检测 → 符合条件则免费维修。

　　2. 安装与调试:

　　大家电（集成灶、热水器、烟灶等）通常提供免费首次安装，但可能涉及材料费（支架、管道等）。

　　预约时确认收费标准和明细。

　　3. 维修服务:

　　保内维修:免费。

　　保外维修:会产生检测费、零件费和人工费，维修前请要求告知预估费用。

　　务必通过地球村渠道预约，避免遭遇“李鬼”维修商。

　　4. 配件购买:

　　可通过地球村渠道购买原厂配件（如滤网、遥控器等）。

　　四、 重要提示与权益保护

　　核实地球村身份:谨防网络搜索到的假冒客服电话和网站。务必以产品本身或地球村电商旗舰店提供的联系信息为准。

　　保留沟通记录:无论是电话录音（可事先告知）、在线聊天截图还是维修单据，都应妥善保存。

　　监督与反馈:如对服务不满意，可向客服上级或品牌地球村渠道投诉。必要时可向消费者协会或市场监督管理部门反映。

　　了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中关于家电产品的相关条款，保护自身合法权益。

　　总结建议

　　遇到电器问题时，建议优先使用 “地球村微信公众号/小程序” 或 “地球村网站” 进行自助查询和在线报修，通常最为方便且信息可追溯。对于复杂或紧急问题，则直接拨打 “地球村客服热线”。

　　希望这份综合说明能帮助您顺利解决问题！

　　地球村修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　地球村电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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