箭牌集成灶/燃气灶售后办理服务热线中心

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　　箭牌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关法律法规，为您综合整理电器产品在三包有效期内的核心服务说明如下:

　　一、三包有效期基本规定

　　1. 有效期起算:自开具发票（或有效购买凭证）之日起计算。

　　2. 主要期限:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:整机通常为1年，主要部件（如电机、压缩机、电脑板等，具体部件依产品类别规定）通常为3年。部分产品（如大家电）可能有更长的国家或企业承诺期限。

　　二、三包有效期内的服务与消费者权益

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　具体权益如下:

　　修理:在三包期内，产品出现性能故障，享有免费修理的权利（包括材料费和工时费）。

　　换货:符合以下条件之一，可要求换货:

　　1. 在规定的7日或15日内出现性能故障。

　　2. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用。

　　3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。

　　4. 因修理者自身原因使修理期超过30日的。

　　换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。

　　退货:符合以下条件之一，可要求退货:

　　1. 在规定的7日内出现性能故障。

　　2. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品。

　　3. 在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者要求退货。

　　退货计算:销售者应按发票价格一次性退清货款。对于已使用过的商品，可以按规定收取一定的折旧费（具体折旧率按规定执行，一般每日0.05%-0.1%）。

　　三、重要注意事项与免责条款

　　1. 三包凭证是关键:务必保管好购货发票、产品合格证和三包凭证。无有效三包凭证和发票的，有权拒绝履行三包义务（但能证明产品在三包期内的除外）。

　　2. 性能故障界定:三包主要针对产品本身的性能故障，非质量问题（如外观瑕疵、个人不喜欢等）不适用上述退换货条款。

　　3. 消费者责任导致的损坏不适用三包:以下情况，即便在三包期内，也将不享受免费三包服务:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　4. 修理记录务必索取:每次送修时，务必要求修理者填写详细的修理记录，包括故障情况、修理情况、日期等，并盖章或签字。这是之后要求换货或退货的重要依据。

　　5. 企业承诺优于国家标准:如果生产厂家或销售商承诺的三包期限和范围优于国家规定，则按承诺执行。

　　四、建议操作流程

　　1. 出现问题:首先联系箭牌售后服务网点或销售商。

　　2. 送修检测:将产品送修，获取故障检测报告。

　　3. 主张权利:根据故障发生时间、修理次数和结果，依据上述规定，向销售者或修理者明确提出修理、换货或退货要求。

　　4. 保留证据:保留所有沟通记录、维修单据、检测报告等。

　　5. 寻求帮助:如遇推诿或拒绝履行三包义务，可向当地市场监督管理部门 或消费者协会投诉举报。

　　总结:三包政策是消费者的法定权利，核心是“修理、更换、退货”三种责任形式。请务必保留好购买凭证，了解关键时间节点（7日、15日、三包期），并注意免责条款，以有效维护自身权益。对于具体产品的三包细则，请以随箱附带的箭牌《三包凭证》为准。

　　箭牌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　箭牌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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