欧萨帝集成灶/燃气灶售后各服务热线中心

　　欧萨帝服务咨询4006-189-123

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份根据中国现行法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》，即通常所说的“三包规定”）整理的欧萨帝三包凭证服务说明。

　　欧萨帝产品三包服务凭证与说明

　　尊敬的消费者:

　　感谢您选购本品牌产品。为确保您的合法权益，请务必仔细阅读本三包服务说明，并妥善保管本凭证及有效购机发票，作为日后享受三包服务的依据。

　　一、 三包基本定义

　　“三包”是指生产者或销售者对您购买的产品在包修期内提供的包修理、包更换、包退货的三项服务责任。

　　二、 三包有效期

　　1. 起始日期:三包有效期自购机发票开具之日起计算。若丢失发票，则可能依据产品出厂日期顺延计算，或无法享受三包服务。

　　2. 核心部件三包有效期:

　　整机三包有效期:1年

　　主要部件三包有效期:3年

　　部分品类（如大家电）的关键零部件，国家有特殊规定的，按规定执行。 （例如:平板电视的主要部件显示屏、背光组件等为3年）

　　请注意: 不同品类的电器，其“主要部件”的范围由国家《实施三包的部分商品目录》规定。具体到您产品的三包细则，请参阅产品说明书或咨询欧萨帝客服。

　　三、 三包服务具体内容

　　在有效三包期内，产品出现性能故障，您有权享受以下服务:

　　1. 7日内 - 退货、换货或修理

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择全额退货、换货或修理。

　　2. 15日内 - 换货或修理

　　产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内 - 多次维修后的换货

　　在整机一年三包有效期内，产品因同一性能故障维修超过两次，仍不能正常使用的，您可以凭维修记录选择免费换货，或者按本规定进行折旧退货。

　　4. 三包有效期内的修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费维修（包括工时费和材料费）。

　　维修后的产品，其三包有效期应随维修记录相应顺延。

　　四、 不属于三包范围的情况

　　出现以下情况，将无法享受免费三包服务，但可以实行收费修理:

　　1. 超过三包有效期。

　　2. 无法提供有效购机发票或三包凭证，且无法证明产品在三包期内。

　　3. 发票或三包凭证上的内容与商品实物不符或被涂改。

　　4. 未按产品使用说明书要求安装、使用、保管，或因非正常使用（如跌落、挤压、进水等）导致的损坏。

　　5. 非欧萨帝授权的维修、改装、拆卸造成的损坏。

　　6. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、异常电压等）造成的损坏。

　　7. 产品的自然磨损和消耗（如遥控器电池电量耗尽等）。

　　8. 外观性瑕疵（如划痕、污渍）在不影响基本使用功能的情况下。

　　五、 消费者注意事项

　　1. 妥善保管:请务必妥善保管购机发票原件和本三包凭证。

　　2. 正确填写:购买时，请当场核对并确保销售商正确填写三包凭证上的产品型号、编号、购机日期等信息，并加盖销售单位公章。

　　3. 联系欧萨帝:当产品出现问题时，请第一时间通过产品说明书、欧萨帝网站或欧萨帝公众号提供的联系方式，联系品牌欧萨帝售后服务部门，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。

　　4. 核实信息:维修时，请确认维修人员身份，并索要及核对维修工单，上面应清晰注明维修情况、更换的零部件、维修日期等，并请维修人员签字确认。

　　六、 售后服务流程

　　1. 报修:通过欧萨帝客服电话、欧萨帝网站、欧萨帝App或微信小程序进行报修。

　　2. 受理:客服人员登记信息，安排服务工程师。

　　3. 检测:服务工程师上门或您送修至指定服务中心进行检测。

　　4. 执行:根据检测结果和三包规定，进行维修、换货或退货处理。

　　5. 确认:服务完成后，请确认故障已解决，并签收服务工单。

　　温馨提示: 本说明是基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》的通用性解读。具体执行细节可能因产品品类和品牌政策略有不同，最终解释权归品牌方所有，并以国家最新法律法规为准。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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