泰浦帝斯集成灶/燃气灶售后部服务热线中心

　　泰浦帝斯服务咨询4006-189-123

　　泰浦帝斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，为您综合整理电器产品在“三包”有效期内的核心服务说明。

　　一、核心“三包”有效期规定

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。不同部件有效期不同:

　　1. 整机“三包”有效期:通常为 1年。主要部件（见下文）的“三包”有效期更长。

　　2. 主要部件“三包”有效期:通常为 3年。具体主要部件范围因产品而异，常见包括:

　　大家电（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电脑控制器等。

　　电脑:主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡等。

　　具体范围请以产品说明书或国家发布的“三包”商品目录为准。

　　二、“三包”有效期内消费者权利（从销售者处获得）

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭发票和“三包”凭证享有以下权利，顺序一般如下:

　　1. 修理（7日内）

　　产品出现性能故障，销售者应提供免费修理服务。

　　注意:修理后，同一故障在“三包”有效期内再次发生，应重新计算维修周期。

　　2. 换货（自售出起15日内，或修理两次后）

　　15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货。

　　修理两次后仍不能正常使用:在“三包”有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求换货（销售者应免费调换同型号同规格产品）。

　　3. 退货（符合特定条件）

　　15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货。销售者应当按发票价格一次性退清货款。

　　符合换货条件但无同型号产品:在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。

　　修理两次后仍不能使用，且要求换货但无货:情况同第二条，也可要求退货。

　　退货时:销售者可以按国家规定收取一定的折旧费（具体费率有规定），或按发票价格一次性退款，具体需根据购买时间和产品类型确定。

　　三、重要时间节点与免责条款

　　7日规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　30日/90日规定:在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因，自送修之日起超过30日未修好，消费者可凭维修记录和证明要求换货。

　　折旧费:换货时，销售者应免费更换；退货时，对于已使用时间较长的产品（如超过15天），销售者可按国家规定的折旧率（通常为0.05%-0.1%/日）收取折旧费。

　　“三包”失效情况:

　　“三包”凭证或发票丢失。

　　未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。

　　非承担“三包”的修理者拆动造成损坏。

　　产品超出“三包”有效期。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。

　　无有效凭证，且生产日期已超过出厂日期（如产品铭牌所示）一定期限（通常为多年，具体看行业惯例）。

　　四、消费者维权步骤建议

　　1. 保留凭证:务必保管好购机发票、产品保修卡（“三包”凭证）、维修记录单。

　　2. 首先联系销售者:“三包”责任的第一承担者是销售者（即你购买商品的商家）。

　　3. 其次联系指定维修点:若销售者无法解决，可联系品牌泰浦帝斯指定的维修服务网点。

　　4. 向市场监管部门投诉:若与销售者/维修者协商无果，可拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉。

　　5. 法律途径:必要时，可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。

　　温馨提示:不同品类的电器（如手机、电脑、大家电）可能有更详细的具体实施细则。在购买时，请务必仔细阅读产品附带的“三包”凭证和说明书，了解该产品的具体保修政策、主要部件清单和有效期。

　　泰浦帝斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于泰浦帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　泰浦帝斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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