贝尔集成灶/燃气灶售后专业服务热线中心

　　贝尔服务咨询4006-189-123

　　贝尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的贝尔App报修服务说明，旨在清晰、全面地告知用户如何通过贝尔渠道进行报修，以及在此过程中需要注意的事项。

　　贝尔App报修服务综合说明

　　尊敬的用户，感谢您选择我们的产品。为确保您能获得专业、高效、安全的售后服务，我们强烈建议您通过贝尔渠道进行报修。以下是详细的报修服务指南，请您仔细阅读。

　　一、 报修前准备

　　在提交报修请求前，请准备好以下信息，以便快速准确地描述问题:

　　1. 产品信息:

　　产品型号:通常在产品的铭牌或标签上（如机身侧面、背面或说明书上）。

　　产品序列号 (S/N) :唯一的产品识别码，对于保修状态查询至关重要。

　　购买日期:请提供发票或购买凭证上的日期，以确认是否在保修期内。

　　2. 故障信息:

　　详细故障描述:请尽可能详细地描述电器出现的问题（例如:无法开机、制冷效果差、有异响、显示错误代码E1等）。

　　故障照片/视频:如有条件，请拍摄能清晰显示故障现象的照片或短视频（如屏幕错误显示、漏水位置、异响来源等）。这是帮助工程师预判问题的有效方式。

　　3. 用户信息:

　　联系人姓名、联系电话（务必保持畅通）。

　　二、 报修流程（通过贝尔App）

　　步骤一:下载与登录

　　请在手机贝尔应用商店（如苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）搜索“[品牌名称]贝尔App”或“[品牌名称]服务”并下载。

　　使用手机号或已有账号登录。新用户请先完成注册。

　　步骤二:找到报修入口

　　登录后，通常在App首页或“我的”页面找到以下入口:

　　“售后服务”

　　“报修预约”

　　“我的服务”

　　“一键报修”

　　步骤三:填写报修信息

　　1. 选择产品:从“我的产品”列表中选择需要报修的设备。如果未绑定，请根据提示通过扫码或手动输入型号/序列号进行添加。

　　2. 描述问题:

　　在问题描述栏中，清晰、详细地填写您在“报修前准备”中整理的故障信息。

　　上传能说明问题的照片或视频。

　　3. 选择服务类型:根据情况选择“维修”、“安装”、“检测”等。

　　4. 确认服务地址与时间:

　　系统会自动填入您的默认地址，请仔细核对。

　　选择您方便的预约上门服务时间段。

　　步骤四:提交并等待确认

　　确认所有信息无误后，点击“提交”按钮。

　　提交成功后，您将收到一条包含报修单号的短信或App推送通知。请妥善保存该单号，便于后续查询。

　　步骤五:服务进度查询

　　您可以在App的“我的报修”或“服务进度”中，使用报修单号实时查询订单状态，如:待接单 → 已分配工程师 → 工程师联系中 → 服务完成。

　　三、 服务政策说明

　　1. 保修政策:

　　保修期内:根据国家“三包”规定及品牌保修政策，因产品质量问题导致的维修，将免收维修费和零件费。（注:可能不包含上门费，具体以品牌政策为准*）

　　保修期外:维修将收取相应的检查费、零件费及人工费。费用标准可在App内查询或咨询客服。

　　2. 上门服务:

　　工程师会在预约时间段内与您电话联系，并准时上门。

　　工程师上门时，会穿着工服、佩戴工牌，您可通过App核实工程师信息。

　　服务完成后，请现场验收，并对服务进行评价。

　　3. 费用透明:

　　维修前，工程师会告知故障原因、所需维修方案及详细费用明细，经您确认并同意后，才会开始维修。

　　维修后，请索要正规的维修服务单据和发票，作为凭证。

　　四、 重要提醒与注意事项

　　认准贝尔渠道:谨防网络上非贝尔的“400”电话或山寨维修点。贝尔App是确保您享受到正品配件和专业服务的最安全途径。

　　安全第一:在工程师上门前，如电器出现冒烟、起火、漏电等严重情况，请立即切断电源，并远离电器，确保人身安全。

　　保管好购买凭证:发票、收据或电子购买记录是享受保修服务的重要依据，请妥善保管。

　　反馈与投诉:如果您对服务过程有任何不满意，请通过App内的“客服中心”或贝尔客服热线进行反馈，我们将及时为您处理。

　　总结:

　　使用贝尔App报修，是保障您权益的最佳选择。它流程规范、进度透明、服务有保障。我们致力于为您提供最优质的售后服务体验。

　　感谢您的理解与支持！

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　贝尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　贝尔冰箱、贝尔洗衣机、贝尔热水器、贝尔燃气灶、贝尔电视机、贝尔油烟机、贝尔消毒柜、贝尔集成灶报修服务中心热线号码

　　贝尔空调、贝尔中央空调、贝尔壁挂炉、贝尔锅炉、贝尔地暖、贝尔太阳能热线、贝尔空气能热线、贝尔空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国贝尔报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等贝尔集成灶/燃气灶售后专业服务热线中心。