德立兴集成灶/燃气灶售后客服服务热线中心
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德立兴服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的德立兴服务须知说明。这份说明旨在帮助用户清晰、全面地了解在购买、安装、使用和维修电器产品时应遵循的流程和注意事项，保障自身权益。
德立兴服务综合须知
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您能享受到安全、可靠、专业的售后服务，请仔细阅读以下服务须知。
一、 产品安装服务须知
1. 预约安装:
购买产品后，请通过产品官网、德立兴小程序、德立兴客服电话或授权销售门店等德立兴渠道进行安装预约。
请勿自行寻找非德立兴或无资质的人员进行安装，尤其是集成灶、热水器、燃气灶、嵌入式家电等对安装专业性要求高的产品。
2. 安装前准备:
环境检查:确保安装位置符合产品要求（如承重、通风、散热、防水、电源/气源/水源位置等）。
资质核实:安装人员上门时，请务必核对其工牌、工装，并可要求出示德立兴服务授权证明。
费用确认:在安装前，与安装人员确认所有可能产生的费用，包括基础安装费、额外材料费（如加长管道、支架、漏电保护开关等）。德立兴服务通常会提供明确的收费标准。
3. 安装过程监督与验收:
建议您在安装过程中进行监督。
安装完成后，请与安装人员一同测试产品的基本功能，并确认安装牢固、无漏水、漏电、漏气等现象。
索取并保留好安装凭证或服务单，上面应包含产品型号、安装日期、安装人员信息及收费明细。
二、 产品使用与保养须知
1. 仔细阅读说明书:在使用任何电器前，请务必仔细阅读产品使用说明书和保养手册，按照指导正确操作。
2. 安全第一:
使用符合国家标准的电源插座，避免超负荷用电。
带有接地线的电器，务必确保接地可靠。
清洁电器前，务必拔掉电源插头。
发现电器有异常（如异响、焦味、冒烟、过热等），应立即停止使用并切断电源。
3. 定期保养:按照说明书建议，对产品进行定期清洁和保养（如清洗集成灶滤网、清理冰箱冰霜、清洁吸尘器尘袋等），这能有效延长产品寿命并保持最佳性能。
三、 产品维修服务须知
1. 报修渠道:
唯一德立兴渠道:当产品出现故障时，请务必通过德立兴客服热线、德立兴网站、德立兴微信公众号/小程序等渠道报修。
警惕虚假服务:切勿轻信网络上搜索到的、非德立兴的“400”电话或小广告，这些很可能是“李鬼”维修点，存在乱收费、使用劣质配件、维修无保障等风险。
2. 报修信息准备:
在报修时，请准备好产品型号、产品序列号（S/N码）、购买发票或凭证，并清晰描述故障现象。
3. 维修服务流程:
预约上门:与客服预约方便的上门时间。
核实身份:维修人员上门时，同样需要核对其德立兴身份（工牌、工装、预约信息）。
故障诊断与报价:维修人员检测后，应出具明确的故障诊断报告和维修费用报价（包括维修费、配件费）。在您同意报价前，维修人员不得擅自开始维修。
配件保证:确保更换的配件为原厂正品配件，并要求在维修单上注明更换的配件名称和型号。
索取凭证:维修完成后，务必索取并妥善保管 《维修服务单》 ，单据应包含:维修日期、故障描述、更换配件、维修费用、保修期限（针对本次维修服务）及维修人员信息。这是您后续维权的关键凭证。
四、 保修政策须知
1. 三包政策:中国家电产品受《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）保护。请了解您产品的整机保修期和主要部件保修期。
2. 保修凭证:购买发票是享受保修服务的主要凭证，请务必妥善保管。部分品牌也支持通过产品序列号查询保修期。
3. 保修范围:
保修期内:在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务（具体范围以产品保修证书为准）。
非保修范围:通常包括但不限于:
因未按说明书要求操作、使用不当、意外损坏造成的故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
未经德立兴授权的拆卸、维修或改装。
正常的磨损、耗材（如滤网、灯泡、电池）不在保修范围内。
五、 投诉与建议
如果您对我们的产品或服务有任何不满意，可以通过以下渠道进行反馈:
首选渠道:联系德立兴客服热线，清晰陈述问题并出示相关凭证（订单、服务单等）。
升级渠道:若问题未解决，可联系品牌德立兴网站的“消费者关怀”部门或通过社交媒体德立兴账号留言。
外部渠道:如与商家协商无效，可向市场监督管理局（拨打） 或消费者协会投诉，以维护您的合法权益。
总结与提醒:
认准德立兴:从购买到安装、维修，始终通过德立兴渠道。
保留凭证:发票、服务单、维修单是您权利的“护身符”，务必妥善保管。
事前确认:对于安装和维修费用，务必在服务开始前确认清楚。
安全为本:正确使用，定期保养，安全永远是第一位。
希望这份综合须知能为您提供清晰的指引，祝您使用愉快！
德立兴修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德立兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德立兴电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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