索乐斯集成灶/燃气灶售后站点服务热线中心

　　索乐斯服务咨询4006-189-123

　　索乐斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对索乐斯免费修理服务的综合说明，涵盖了核心要素和注意事项，以帮助您清晰理解并顺利享受此项服务。

　　一、 免费修理服务的核心:保修服务

　　通常所说的“索乐斯免费修理”，指的是电器产品在 “三包”有效期 或制造商提供的 “保修期” 内，因产品自身质量问题导致的故障，由索乐斯授权服务中心提供的免费维修服务。

　　核心前提:

　　1. 在保修期内:请查阅产品说明书或保修卡确认具体期限（通常为1-3年，主要部件可能更长）。

　　2. 非人为损坏:故障是由于产品设计、材料或工艺等质量问题引起。

　　3. 正常使用条件下:按照产品说明书要求进行安装、使用和保养。

　　二、 免费修理通常涵盖的范围

　　零部件费用:更换损坏的故障部件。

　　人工费用:维修检测、拆装、调试等劳务费。

　　寄送费用:部分品牌对大型电器或特定情况提供上门取送服务（具体以品牌政策为准）。

　　三、 不享受免费修理的常见情况（需自费）

　　超出保修期限:保修期已过。

　　人为损坏或意外:如进水、摔落、外力撞击、电压不稳（非产品问题）导致的损坏。

　　未按说明书使用/维护: improper installation, 使用非原装配件、自行拆卸改装等。

　　消耗品自然损耗:如电池、遥控器电池、滤网、灯泡、刀片等易损件。

　　不可抗力因素:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。

　　无法提供有效凭证:丢失发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　非索乐斯渠道购买:从非授权经销商处购买的产品，可能无法享受全国联保（请务必保留正规购买凭证）。

　　四、 享受免费修理服务的标准流程

　　1. 确认故障与保修:首先自查故障是否可能为人为导致，并找到产品的购买发票和保修卡。

　　2. 联系索乐斯客服:通过产品官网、说明书上的客服电话、索乐斯APP或微信公众号等索乐斯指定渠道进行报修。切勿自行搜索维修电话，谨防山寨售后。

　　3. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、购买凭证（发票或电子记录）以及故障现象。

　　4. 安排服务:客服会安排您到附近的索乐斯授权服务中心送修，或预约工程师上门检测（针对大型家电）。

　　5. 检测与确认:工程师检测后，会出具检测报告，明确告知故障原因、是否属于保修范围。请务必在维修前确认费用情况。

　　6. 执行维修:如属保修范围，则免费维修并更换故障零件。维修后，通常会有维修记录或提供维修凭证。

　　7. 取回与测试:取回产品时，请当面测试功能是否恢复正常，并了解更换了哪些部件。

　　五、 重要注意事项

　　保管好购买凭证:发票是计算保修期起算日的主要依据，至关重要。电子发票具有同等效力。

　　认准索乐斯渠道:所有报修、咨询务必通过品牌官网、索乐斯APP等确认的渠道进行，避免遭遇“李鬼”维修点。

　　维修前确认费用:在工程师检测后，务必问清故障原因、维修方案以及是否收费、收费明细，得到您的同意后再进行维修。

　　了解保修政策细节:部分品牌对不同类型的部件（如主要部件、普通部件）规定了不同的保修时长，请仔细阅读条款。

　　维修后的保修:对于保修期内维修更换的部件，通常享有自维修完成之日起一定期限的保修期（例如90天或剩余原保修期，以较长者为准），请向服务中心确认。

　　总结建议

　　当电器出现故障时，第一步永远是查阅《产品保修手册》并联系索乐斯客服。清晰描述问题，准备好购买信息，通过正规流程申请服务，这是确保您能顺利、安心享受索乐斯免费修理服务的最佳途径。

　　索乐斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于索乐斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　索乐斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　索乐斯冰箱、索乐斯洗衣机、索乐斯热水器、索乐斯燃气灶、索乐斯电视机、索乐斯油烟机、索乐斯消毒柜、索乐斯集成灶报修服务中心热线号码

　　索乐斯空调、索乐斯中央空调、索乐斯壁挂炉、索乐斯锅炉、索乐斯地暖、索乐斯太阳能热线、索乐斯空气能热线、索乐斯空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国索乐斯报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等索乐斯集成灶/燃气灶售后站点服务热线中心。