创尔特集成灶/燃气灶售后服务各地电话查询

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　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合、清晰且符合中国创尔特规定的《电器三包责任规定服务说明》。

　　家用电器产品修理、更换、退货责任规定（三包规定）综合说明

　　本说明依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规制定，旨在明确消费者在购买家用电器后的基本权益。

　　一、核心三包有效期

　　三包有效期自开具购货发票之日起计算，需要同时提供有效发票和三包凭证。

　　1. 整机三包期:1年

　　适用于产品除主要部件外的所有部分。

　　在此期限内，产品出现性能故障，享受免费修理、换货或退货的权利。

　　2. 主要部件三包期:3年

　　适用于大家电（如彩色电视机、家用冰箱、集成灶器、洗衣机、电热水器等）的核心部件。

　　主要部件范围通常包括:

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。

　　洗衣机:电机、洗涤桶、脱水桶、定时器。

　　电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。

　　具体部件清单以产品说明书或国家发布的目录为准。*

　　3. 特殊商品规定:

　　二、三包期内具体责任与消费者选择权

　　在有效三包期内，产品出现《性能故障表》所列的质量问题，按以下时间节点享有权利:

　　自售出之日起7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择 【退货、换货或修理】。

　　自售出之日起第8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择 【换货或修理】。

　　在三包有效期内（通常为1年）:

　　产品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭维修记录和证明，可以选择 【免费换货】（同型号同规格）或退货。

　　因生产者或销售者无备用件，致使维修时间超过90日；或因维修者原因，致使维修时间超过30日的，消费者可以要求换货。

　　三、换货后的三包期计算

　　符合换货条件，并且销售者有同型号同规格产品的，消费者不同意修理而要求换货的，销售者应当免费换货。

　　换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，提供新的三包凭证。

　　四、不实行三包的情况（除外责任）

　　出现下列情况之一，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 产品超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者（即非创尔特授权维修点）私自拆动或维修造成损坏的。

　　4. 三包凭证、有效发票型号与修理产品不符，或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 无有效发票和三包凭证的（但能证明产品在三包期内的除外）。

　　五、消费者重要义务与提示

　　1. 妥善保管凭证:务必保留购货发票、产品包装盒内的三包凭证。这是享受三包服务的最基本文件。

　　2. 联系创尔特服务:产品出现问题时，应首先通过产品说明书、官网或创尔特客服联系品牌指定的特约维修点进行检测和维修，以确保服务质量和三包权益延续。

　　3. 索取维修记录:每次送修时，务必要求维修点如实填写维修记录单，注明故障情况、修理内容、维修时间等，并加盖公章。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　4. 了解企业承诺:部分品牌或商家的服务承诺可能高于国家三包标准（如延长整机保修期、提供上门服务等）。这些承诺同样具有法律效力，请保留其宣传材料或书面承诺。

　　六、争议解决与维权途径

　　若与销售者、维修者或生产者发生三包责任争议，可以通过以下途径解决:

　　1. 协商:首先与商家或厂家客服沟通。

　　2. 投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）或消费者协会投诉。

　　3. 仲裁或诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结:国家三包规定是保障消费者权益的最低标准。请在购买产品时仔细阅读三包条款，主动索取并保管好所有凭证，遇到问题时按流程维权，以确保自身合法权益得到充分保护。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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