容声集成灶/燃气灶售后点服务热线中心

　　容声服务咨询4006-189-123

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的容声免费修理服务说明，旨在清晰、全面地告知用户相关权益和流程。

　　容声免费修理服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，我们为您提供全面的免费修理服务。请您仔细阅读以下说明。

　　一、 免费修理服务范围

　　1. 三包有效期内的性能故障

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），产品自开具发票之日起，享受以下免费修理服务:

　　7日内:产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　三包有效期内:产品出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可按规定换货或退货。（具体三包期限请参照产品说明书或国家相关规定，通常大家电为1-3年，小家电为1年。）

　　2. 产品保修期内

　　在制造商提供的整机保修期和主要部件保修期内，对于非人为原因导致的性能故障，提供免费修理或部件更换服务。具体保修期限请参阅您的产品保修卡。

　　二、 免费修理服务内容

　　1. 免费项目包括:

　　故障检测与诊断。

　　维修所需的人工费。

　　维修所需的原厂零部件材料费。

　　对于部分产品，可能包含上门服务费（具体以品牌政策为准）。

　　三、 不属于免费修理的情况

　　出现以下情况时，即使在三包或保修期内，也将视为有偿服务:

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、非正常电压下使用等导致的损坏。

　　2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　3. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、刷头等易耗件的正常磨损和老化。

　　4. 非正常使用或维护:未按产品使用说明书的要求进行操作、清洁、保养所造成的故障。

　　5. 私自拆卸或维修:任何非容声授权服务点的人员进行拆卸、维修或改装。

　　6. 无法有效识别:产品识别码（如序列号、IMEI码）被涂抹、撕毁或无法辨认。

　　7. 外观损伤:仅产品外观（如外壳划痕、凹陷）有瑕疵，但不影响其正常使用功能。

　　8. 超过三包及保修期限。

　　四、 服务流程

　　1. 联系客服:

　　当您的产品出现故障时，请首先通过以下方式联系我们:

　　容声网站/APP:登录[请在此处填写容声网站或APP地址]，在线报修。

　　微信公众号:关注[请在此处填写容声微信公众号]，在菜单栏选择“服务支持”。

　　2. 提供信息:

　　请准备好您的产品型号、序列号（S/N码）、购买发票（或电子凭证） 以及详细的故障描述。

　　3. 故障诊断:

　　我们的客服或工程师会为您进行初步的远程诊断。如无法解决，将为您安排后续服务。

　　4. 服务安排:

　　送修:根据指引将产品送至指定的容声授权服务中心。

　　上门服务:对于大型家电或符合上门条件的产品，我们将派遣授权工程师上门检修。（请确认您的产品是否在免费上门服务范围内）

　　5. 维修与验收:

　　工程师会进行检测并告知您故障原因及处理方案（如属免费范围，将直接维修）。

　　维修完成后，请当场验收产品功能，并签收服务工单，工单上会明确记录维修内容及更换的零部件。

　　五、 重要提示

　　1. 凭证保管:请妥善保管购机发票、产品保修卡和服务工单，它们是您享受免费服务的重要凭证。

　　2. 容声渠道:为确保服务质量和您的权益，请务必通过容声公布的渠道联系维修服务，谨防“山寨维修”。

　　3. 信息核实:工程师上门时，请核对其工牌及派工信息，可通过容声热线进行核实。

　　4. 政策更新:本公司保留对服务政策进行更新的权利，最新政策请以容声网站公布为准。

　　如有任何疑问，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务！

　　[您的品牌名称] 客户服务中心

　　[联系电话]

　　[容声网站]

　　[日期]

　　使用建议:

　　您可以根据自己品牌的具体情况，在 [ ] 中填入相应信息，并对条款进行微调，使其更符合您的实际售后服务政策。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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