板川集成灶/燃气灶售后登记服务热线查询

　　板川服务咨询4006-189-123

　　板川服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一份综合性的板川App报修服务说明，旨在为用户提供一个清晰、全面的服务指南。

　　板川App报修服务综合说明

　　尊敬的用户，感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得高效、规范的售后服务，请仔细阅读以下通过板川App进行报修服务的详细说明。

　　一、 服务范围

　　1. 产品覆盖:本服务适用于在板川渠道（包括板川线上商城、授权线下门店等）购买的所有品牌家电产品，如集成灶、冰箱、洗衣机、电视、厨卫电器等。

　　2. 保修政策:

　　保修期内:产品在整机保修期内，因非人为因素导致的性能故障，提供免费维修服务（具体保修期限请参阅您的产品说明书或电子保修卡）。

　　保修期外:对于已过保修期的产品，我们提供有偿维修服务，维修费用将根据板川统一的收费标准进行核算。

　　3. 服务类型:包括但不限于产品故障检测、维修、零部件更换、安装咨询、使用指导等。

　　二、 报修前准备

　　为确保服务流程顺畅，请在提交报修前准备好以下信息:

　　1. 产品信息:产品型号、产品序列号（通常在机身标签或说明书上）。

　　2. 购买凭证:电子或纸质发票、购买记录截图等，用于核实购买日期和保修状态。

　　3. 故障描述:请详细、清晰地描述产品出现的故障现象（例如:冰箱不制冷、集成灶开机有异响、洗衣机无法脱水等）。

　　4. 联系人信息:您的姓名、联系电话、详细服务地址。

　　三、 App报修操作流程

　　请遵循以下步骤，通过板川App提交服务请求:

　　第1步:登录与入口

　　打开板川App，使用您的账号登录。

　　在首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“报修安装” 或类似入口。

　　第2步:选择产品与故障

　　在您的产品列表中选择需要报修的设备。如果未绑定，可按提示添加。

　　根据App提示，选择或填写具体的故障类型和现象描述。越详细越有助于工程师预判。

　　第3步:填写服务信息

　　确认或填写服务地址、联系人和联系电话。

　　选择您希望的预约上门时间。系统通常会提供多个时间段供您选择。

　　第4步:提交与确认

　　仔细核对所有信息无误后，点击 “提交” 或 “确认报修”。

　　提交成功后，您将收到一条包含服务单号的确认信息（短信或App通知），请妥善保存以备查询。

　　四、 服务流程与规范

　　1. 订单受理:提交后，我们的客服中心会尽快审核您的订单，并根据您选择的时间段进行派单。

　　2. 工程师预约:服务工程师将在预约上门日期前，通过电话与您联系，再次确认具体上门时间和服务内容。

　　3. 上门服务:

　　工程师将统一着装，佩戴工牌，准时上门服务。

　　服务前，工程师会向您出示本次服务的费用明细（保修期内免费项目会明确标注），待您确认后方开始作业。

　　服务完成后，工程师会当场进行调试，确保故障已解决，并指导您正常使用。

　　4. 服务确认:

　　服务结束后，请您在App端或服务工单上确认服务完成。

　　您将收到一份电子版服务报告，其中包含故障原因、维修措施、更换的零部件信息等。

　　五、 费用说明

　　1. 保修期内:根据国家“三包”规定和公司保修政策，免除维修人工费和零部件费。

　　2. 保修期外:费用通常包括检测费、维修人工费、零部件更换费。所有收费标准均在板川App或服务中心公示，工程师上门后会出示详细价目表。

　　3. 特殊情况:如经检测故障属于人为损坏（如进水、摔坏、非板川改装等），即使在保修期内，也可能产生费用。

　　六、 服务时效承诺

　　响应时间:我们承诺在接到报修订单后，24小时内与您联系并预约上门时间。

　　准时上门:工程师会严格按照与您约定的时间上门，如遇特殊情况（如交通、天气等）会提前与您沟通。

　　问题解决:对于常规故障，我们力求一次性解决。如遇复杂问题或需特殊配件，会向您说明情况并给出后续方案。

　　七、 隐私与财产安全

　　我们的工程师均经过严格背景调查和专业培训。

　　服务过程中，我们将尊重您的个人隐私和家庭环境。

　　请妥善保管好家中的贵重物品，建议在服务过程中有人陪同。

　　八、 服务监督与投诉

　　您的满意是我们的首要目标。如果对我们的服务有任何不满意:

　　1. 首先可与上门服务的工程师沟通解决。

　　2. 通过App内的“我的工单”或“客服中心”进行评价或投诉。

　　3. 拨打板川客服热线【请在此处填入贵公司的板川客服电话】进行反馈。

　　我们设有专门的投诉处理机制，确保您的问题得到及时响应和妥善处理。

　　温馨提示:

　　请务必通过板川认证的App或客服热线进行报修，谨防假冒维修人员，保障您的权益。

　　服务完成后，请记得在App上对本次服务进行评价，您的反馈是我们改进的动力。

　　感谢您的信任与支持！

　　板川修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于板川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　板川电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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