帝火集成灶/燃气灶售后响应服务热线查询

　　帝火服务咨询4006-189-123

　　帝火服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对“帝火”有效发票服务的详细说明:

　　帝火有效发票服务说明

　　为确保您的权益，请在购买商品后及时获取并妥善保管有效发票。本发票是您享受国家“三包”规定、帝火保修、退换货服务及售后维修的唯一有效凭证。

　　一、 发票开具标准

　　1. 开具对象:所有通过帝火自有渠道（包括帝火网站、帝火APP、帝火授权线下门店）购买的商品。

　　2. 发票类型:

　　个人消费者:默认提供 增值税普通发票（电子或纸质）。

　　企业/单位采购:可根据需求提供 增值税专用发票，需在下单时准确填写企业开票信息。

　　3. 发票内容:根据商品实际类别开具，如家用电器、电子产品等，确保票面内容与购买商品一致。

　　二、 发票获取方式

　　1. 电子发票:

　　优势:高效、环保、不易丢失。

　　获取流程:订单完成后，系统将自动开具。您可在“我的订单”中下载，或通过预留电子邮箱查收。

　　法律效力:根据国家规定，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

　　2. 纸质发票:

　　如需纸质发票，请在订单备注或联系客服说明。

　　纸质发票通常随商品包裹一并寄出，或在门店购物时当场获取。

　　三、 发票信息要求（至关重要）

　　为确保发票有效，请务必提供准确、完整的信息:

　　个人发票:购买人真实姓名。

　　企业发票:

　　单位全称（必须与营业执照一致）

　　纳税人识别号

　　注册地址、电话

　　开户行及账号（如需开具增值税专用发票）

　　请注意:发票一旦开具，信息将无法随意更改，请务必在下单前仔细核对。

　　四、 发票问题处理

　　1. 未收到发票:请登录账户查看订单状态，或联系客服协助查询、补发。

　　2. 发票信息有误:请在收到发票后尽快联系客服，提供正确信息申请 重开/换开（需退回原发票）。

　　3. 发票遗失:电子发票可随时重新下载。纸质发票遗失原则上不予补办，可能会影响部分售后服务，建议您优先选择电子发票。

　　五、 发票在售后服务中的应用

　　1. 保修服务:申请保修时，需出示有效发票以核对购买日期，确定保修期起始时间。

　　2. 退换货服务:办理退换货时，必须退回对应商品的原始发票。如涉及换货，将重新开具发票；如退货，原发票将作废。

　　3. 维修记录:部分商品的帝火维修记录会与发票信息关联，方便您查询完整的服务历史。

　　六、 重要提示

　　有效性定义:由帝火正规开具、信息真实无误、未经涂改的发票方为有效。

　　第三方渠道:通过非帝火授权经销商购买的商品，其发票可能无法享受帝火直接售后服务，请谨慎辨别。

　　咨询渠道:如有任何发票相关问题，请通过帝火客服热线、在线客服或门店工作人员进行咨询。

　　总结建议:为了您的权益得到最佳保障，请务必选择帝火渠道购买，并优先选择电子发票以便于永久保存。

　　帝火修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝火关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝火电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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